專欄新知


經營管理

2014年02月14日
淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)

淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)

皇家神秘客查核

撰文:BSI卓越服務標章-皇家神秘客 產品經理 蔡進財

 

記得2012年底在美國德州工作時,我們熱情的客戶安排到一家非常高級的西餐廳用餐
從進入餐廳那一刻開始,包括引檯人員的服務、侍酒人員的專業解說、用餐氛圍以及結帳離開的整個過程
都讓人見識到頂級服務品質的完美展現 ......


經營管理

2014年02月04日
員工討厭的主管類型(一)「言行不一,說一套做一套」

員工討厭的主管類型(一)「言行不一,說一套做一套」

作者:游淑玫 (承諾企管負責人)           

引言
      若我們將企業的「企」字拆開來看,會發現它包含了人、止二字。人才是企業最重要的資產,若沒有人才,相信企業的發展也有限。解構一間公司,資金、生財設備、人才、產品、銷售通路…等因素,相信人才一定是最重要的因素。


個人成長

2014年01月28日
新年新希望(一)擴大『舒適圈』提升競爭力

新年新希望(一)擴大『舒適圈』提升競爭力

作者:游淑玫 (承諾企管負責人)       

    想想我們有多久沒給自已新的挑戰了?

    通常挑戰都是別人給的,因為我們不會自找麻煩,不是嗎? 其實也沒錯,幹麻『沒事找事』呢? 事實上一切都是『舒適圈』作祟與主導,它是個『溫水煮青蛙』的開始。


個人成長

2014年01月28日
新年新希望(二)規劃您的『職涯學習地圖』

新年新希望(二)規劃您的『職涯學習地圖』

作者:游淑玫 (承諾企管負責人)              

   在課堂上我喜歡問學員「何時要退休?」

   這個問題,若是剛進入社會的新鮮人,通常回答「沒想過這個議題」、「我才剛要開始呢!」。若是三十左右的學員,則會說「賺夠了就退休」、「娶到或嫁到可以少奮鬥二十年的就退休」。


經營管理

2014年01月27日
新年新希望(四)「不放棄的堅持」讓自己更勇敢

新年新希望(四)「不放棄的堅持」讓自己更勇敢

       2014年一月,我們聊了幾個話題,從「擴大舒適圈」、「規劃學習地圖」到「描繪願景圖像」,最後要跟大家分享的是「不放棄的堅持」。


個人成長

2014年01月21日
新年新希望 (三) 描繪出您的「願景圖像」

新年新希望 (三) 描繪出您的「願景圖像」

作者:游淑玫(承諾企管負責人)

你能想像十年或二十年後的樣子嗎? 它會是個什麼樣的情況呢? 「新年新希望」的話題一定要談到「願景圖像」。

人類因夢想而偉大,但也因為現況與夢想的差距,讓我們不敢夢、不敢想。也有人覺得活在當下更重要,

但「當下為何而活?為何而努力?」在您心中是否有清晰的答案,否則久而久之會變成過一天算一天的冏境。

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