經營管理

2014年09月09日
職場奮鬥記之團隊領導篇(二 ) 「信任」

「信任在團隊中談何容易!」
問問大家如果在您的組織中,讓您選擇以下有關信任的選項,請問您會選那一個?
選項1:在組織中主管不信任部屬的比較多。
選項2:在組織中部屬不信任主管的多。
選項3:在組織中兩者根本互不信任。
選項4:在組織中彼此相互信任。

 

 作者: 游淑玫(承諾企管負責人)

 

「信任在團隊中談何容易!」
問問大家如果在您的組織中,讓您選擇以下有關信任的選項,請問您會選那一個?
選項1:在組織中主管不信任部屬的比較多。
選項2:在組織中部屬不信任主管的多。
選項3:在組織中兩者根本互不信任。
選項4:在組織中彼此相互信任。

接著讓我們來推敲一下,這問題背後的問題有可能的原因:
如果您的「選項是4」,那真的恭喜您,因為能在團隊互信的環境中工作,是一件幸福的事,一定要好好把握住。
如果您的「選項是3」,這應該是個爾虞我詐的環境吧!能久待者必也是爾虞我詐之人,否則早就選擇或打算著離開了,人生是一連串選擇的結果,這情況就請為自己負責囉!
如果您的「選項是2」,這主管就要檢討了,應該是主管的「言行舉止不一致」的情況太頻繁了,或是主管眼睛長在頭頂上,看高不看低,為求自我升遷,不管部屬死活吧!才會讓部屬覺得這位主管言而無信,根本不值得信賴。
如果您的「選項是1」,嘿嘿~這主管也該檢討了,是否因為自信心不足,擔心部屬超越? 或是因為不知授權,凡事事事掌握?記得有句話說「疑人不用、用人不疑」,為何用了人又懷疑擔心呢? 是否有機會讓這樣的擔心減少呢? 或真的有擔心的部屬該如何處理呢?

在這四個選項中,應該好好聊聊「選項1」與「選項2」,因為只要主管願意調整,一定有機會將團隊信任建立起來的。而且這二個選項的情況,也是組織中最常見,值得深入探討。
先談談主管不信任部屬的議題,通常有三種可能的原因:
1. 部屬的表現真的令人無法信任:
這時候己經不是信任與否的議題了,而是該員工是否適任。若真的不能讓人受信賴,工作常出包,這樣的員工只是削弱團隊的戰鬥力,主管應適時的處理這樣的人員。
2. 部屬能力較主管強,引發主管危機感:
其實主管不是不信部屬,只是擔心部屬搶了他的位置。「功高震主」相信大家都了解,如果遇到了自信心不足、擔心自己位置不保的主管,部屬就需要花些功夫展現忠誠,以取得信賴。但重點是主管,如何能夠讓自已持續展現競爭力與價值才是長久之計,因為這才是根本解。
3. 部屬就是老闆的眼線,且與主管不對盤:
遇到這樣的部屬,真的會讓主管覺得不放心,但遇到了,也就接受與面對。將自己價值發揮到最高,做事情行的正做坐的端,也不需要太去擔心。但若因此而受影響,倒是要因考自己的去留,這比較實在。

再聊聊部屬不信賴主管的議題,部屬為何會不信賴主管? 通常是主管的議題較大,一般主管所扮的角色除了是管理者外,也是部屬學習的榜樣。能夠讓部屬信賴的主管某部份也代表著該主管的品格與價值觀是值得信賴的。如果連部屬都要如同防小人般的防著主管,那根本談不到主管的團隊領導力了。主管如何能讓部屬信賴,以下幾件是重要的關鍵:
1. 有良好的品格
2. 言行一致
3. 願意承擔有肩膀
4. 能夠教導與分享
5. 不自私

若有機會,主管倒是可以問問部屬二個問題
問題1「請問我能夠信任你嗎?」
問題2「請問你願意讓我信賴嗎?」
再看看部屬的表情與回應(請留意,通常部屬回應的第一句話最真實),您應該就可以了解到彼此的信任關係到底有多「深」了。團隊一定是建立在彼此互信的基礎上,主管若連最基本功都無法做到,根本也不需要談團隊領導了。


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