Peter

講師

胡權定

Peter

教授項目

服務觀念心法   服務應對藝術   絕佳服務方法

大型銷售技術   流通業店舖管理與集客力   銷售績效提升

客訴處理技巧   客訴談判運用   商業談判與議價技巧

情緒壓力管理   團隊凝聚如魚得水   人員輔導與管理

服務情境互動技術   服務情境互動技術之教練輔導

企業內部講師培訓、客訴回函寫作


授課風格

擁有15年以上各產業客服中心之營運管理經驗,於客訴處理及服務互動領域累積豐富實戰經驗,並深入研究結合相關經驗,於課程中納入「談判議題與技巧」、「客訴函文的寫作技巧」、「客訴對情緒與壓力的影響」等多元課題。

講師教學風格生動輕鬆,手法多元,喜以故事案例引導學員加深學習吸收,授課以理論實務兼具,教學效果常獲企業佳評如潮。


經歷

  1. 承諾企業管理顧問公司--------------協理
  2. 台灣客服中心發展協會--------------專案講師
  3. 中華民國企業管理顧問協會--------- 專案顧問
  4. 台灣優勢客服(股)--------------------服務顧問處 資深經理
  5. 台灣客服科技(股)--------------------訓練發展處 專案經理
  6. 台灣客服科技(股)--------------------總經理室 案件暨特殊案件處理組主管
  7. 玫瑰唱片-----------------------------店經理

認 證

  1. 國際ICMCI認定經營管理顧問CMC資格
  2. 中華民國企業經營管理顧問協會顧問師班
  3. bsi卓越服務標章 皇家神秘客服務認證
  4. 劉必榮和風談判學院講師班畢業(52h)
  5. 起承轉合(Legacy)心靈探索課程42期合格教練
  6. 薩堤爾家庭重塑與治療訓練班(40h)
  7. 台灣大學 EMBA 30學分班

授課經歷

產業類別

客戶名稱

金融證券業

中國信託商業銀行、台北富邦銀行、富邦金控、富邦人壽、新光銀行、蘇黎世產險、安泰人壽、南山人壽

汽車服務業

Benz汽車、BMW汽車、Audi汽車、Volkswagen汽車、Mini汽車、Ford汽車、Luxgen汽車、Toyota汽車、Nissan汽車、Honda汽車、MAZDA汽車、Hyundai汽車及Suzuki汽車

電信服務業

台灣大哥大、泛亞電信、威寶電信

政府機關業

環保署、新北市政府研考會、新北市政府社會局、中華民國對外貿易發展協會..等

文教產學業

景文技術學院、德明技術學院

其他

CASIO、YAMAHA機車、信誼基金會、承燕國際...等多家知名大小型企業、政府機關團體邀約授課

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