稽核服務

稽核服務簡介

在現代企業競爭之中,消費者意識抬頭,如能早先一步了解消費者感受並即時處置,必能減緩後端客戶爭議與處理成本。企業主有心熱切的推展優秀服務品質給予消費大眾,但往往卻在第一線服務人員的展現時大打折扣;如何能有效連結企業主與第一線服務人員的一致性展現,是所有服務業管理階層致力尋求的目標。

 

 

 

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服務業的隱憂

每樣商品或產品似乎越來越好,然而同質性卻越來越高;消費者今天對您的滿意,並不代表明天還保持願意購買的熱情;當消費者的價值意識越來越強,我們卓越的產品或服務卻因而逐漸走向大眾化。

服務領域的特性

做好做大比任何行業門檻都高。

透過嚴格培訓的訪查員

在規定或指定的時間裡扮演成顧客,並對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被訪查或需要被評定的對象,事先無法得知或確認“神秘顧客”的身份,故該調查方式較能真實、精準的反映客觀存在的實際問題。

 


承諾稽核服務的特色

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承諾稽核服務流程

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稽核作業項目

A 匿名稽核(神秘客)

1 | 銷售服務品質流程

2 | 售後服務品質流程

3 | 電話服務品質流程

4 | 價格秩序訪查稽核

B 傳統稽核(明稽)

1 | 標準作業流程演練

2 | 稽核輔導(顧問式觀點回饋)

3 | 環境5S檢視


稽核服務產業

汽車業、3C產業、金融服務業、房仲服務業、運動用品業、零售服務業、百貨商場服務業、連鎖加盟服務業、電信業

 

 

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