職場星象


經營管理

2015年05月06日
客訴處理漫談_ 個人影響力(3)

客訴處理漫談_ 個人影響力(3)

當我們對時間有壓力時,往往會先對對方讓步的,各位有沒有想過?我們常常看到的是自己的時間壓力,還是對方的時間壓力?


經營管理

2015年04月28日
客訴處理漫談_ 個人影響力(2)

客訴處理漫談_ 個人影響力(2)

各位讀者,上次我們談到「頭銜」也是法定力量的一種,頭銜不僅對內部同仁有影響力,對外部的顧客同樣有力量。


經營管理

2015年04月13日
客訴處理漫談_ 個人影響力(上)

客訴處理漫談_ 個人影響力(上)

客訴處理能力的培養除了建立正確的服務觀點與優良的態度外,對客訴案件信心的養成很仰賴其處理的能力,而提升處理的能力,我們則要看服務人員個人影響力的展現


經營管理

2015年04月08日
客訴處理漫談_指導力(下)

客訴處理漫談_指導力(下)

上次談到主管必須親自處理客訴,擁有自己的成功案例,對客訴有心得,指導才有力量,然而,僅僅是這樣並不足夠

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