經營管理
顧問服務
2013年10月03日
質化、量化滿意度調查設計
質化、量化滿意度調查設計四大點
執行重點：質化與量化調查能夠質供不同的資訊分析給企業主參考
適用單位：企業整體
主要效益：第三公正單位的協助，更能呈現實際情況
檢核機制：質化與量化的不偏廢，可讓數據資料更具可靠性，採樣資料亦可交叉分析，提供更完整的改善效益
顧問服務
2013年10月03日
競賽規劃、評審
競賽規劃、評審四大點
執行重點：競賽規劃、情境設計、顧客扮演、助成物設計
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：第三公正單位的協助，讓競賽達到公平、公正、公開之效
檢核機制：透過競賽隨機或有規劃的安排，都能凝聚團隊向心力，提振士氣
顧問服務
2013年10月03日
顧客互動DVD拍攝
顧客互動DVD拍攝四大點
執行重點：將與客戶互動的案例透過DVD拍攝，讓員工情境學習
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：透過情境學習的方式，讓員工更快速複製正確的方法，達到複製傳承的目的。亦為新人教育訓練很好的使用教材
檢核機制：透過DVD SOP情境模擬建立完成各流程檢核要項
顧問服務
2013年10月03日
標準作業手冊製作
標準作業手冊製作四大點
執行重點：透過圖文說明，更能確立要求與標準
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：讓員工認知要求的一致性，主管檢核、新人教育訓練之工具
檢核機制：透過SOP的建立完成各流程檢核要項