承諾企管 新知分享 經營管理 專業服務系列 2013年10月02日 客訴處理之溝通技巧 客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠的觀念與技巧，透過有效展現同理心的技巧與有步驟、有方法的解決問題，所建立的顧客關係會更加穩固。 專業服務系列 2013年10月02日 專業服務態度建構 服務是無所不在的，除了耳聽四面眼觀八方之外，最重要是「懂得真心去創造顧客的開心」，話雖如此，但抽象的描述與態度的建立卻是服務工作的難點，我們的做法是與可辨識與分析的行為進行連結並進一步詮釋，將對主管與服務人員在態度上的溝通，將進行革命性的提升。 第 2 頁，共 2 頁 12 top 專欄分類 經營管理 個人成長 工作職能 職場星象 最新文章 電動車車主調查 現在適合買電動車嗎？ 2020【承諾企管】 A I服務趨勢研討會 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『願景領導修練營』 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『團隊學習工作營』 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『系統思考研習營』
