文章出處：看雜誌

偏遠山區的教育最需要甚麼？很多人會回答物資或金錢。但對五年來在新竹縣尖石鄉秀巒國小輔導孩童課業的女生黃靖雅來說，偏鄉最缺的是「人」的參與和陪伴。

來自台北的小資女孩黃靖雅，約莫三十來歲，曾在服裝公司上班。大學時修習過教育學程的她，五年前厭煩了台北的都市叢林，於是跟隨一個基金會，每個星期抽出一、二天的時間，風塵僕僕地從台北來到新竹縣尖石鄉，在秀巒國小協助對孩童抽班教學的「部落孩子攜手教學計畫」。

所謂抽班教學，就是對特別跟不上的孩童進行教育輔導。不像一般的課後輔導，抽班教學得另外設計一套課程，由老師一對一地從生活基本觀念帶起，比起一般的小學老師，需要花更多的時間與心力陪伴孩童，培養他們的自信。

從此，她愛上山上的孩童，就算今年該計畫資源不足而暫停了高年級的輔導，她還是獨立募資，讓愛繼續傳遞下去……

《偏鄉家庭問題多 孩童課業跟不上》
秀巒國小是一所全校人數只有75人左右的迷你學校，位於白石溪與塔克金溪的交匯處，周圍野溪、溫泉、楓林古道、山巒環繞，風景美麗。然而這裡地處偏遠，光是從新竹市來回至少就需要約三個小時。

秀巒國小學生主要來自泰崗部落和養老部落。部落民眾多數務農維生，種植水蜜桃、甜柿、高麗菜、青椒、番茄等高山蔬果。偏遠山區農作物銷售不易，部落農民經濟能力有限，加上又有許多孩童要撫養，生活壓力十分沉重。許多家長因而一蹶不振，光是隔代教養與單親教養的比例就高達四成，產生了不少家庭與教育問題。

在此環境下，許多孩童跟不上學習進度，失去自信，課業無法跟上，成了惡性循環。加上新竹後山地區沒有國中，孩童們國小畢業後必須到山下與平地孩童共處一班上課，本來在國小就進度落後，到國中更無法跟上，孩童因此放棄學習的狀況，不在少數。

《上山輔導孩童 給予鼓勵與愛護》
五年前第一次來到尖石鄉秀巒國小，黃靖雅負責輔導的是五、六年級的小孩。她發現山上的孩童比平地單純，高年級的孩童仍像低年級一樣天真活潑，讓她非常開心。

雖然開心，卻也有一些惱人的事必須面對。五年前，當地的硬體環境不如今日健全，讓有潔癖的她十分受不了，「感覺好像是幾十年前的大陸，很貧脊，馬路邊蹲了很多醉漢。」這種城鄉差距的感覺衝擊著她。

山上學習進度落後的孩子，和一般學童程度差距很大，國小五年級了卻不會寫超過五句的小文章，甚至簡單的數學加減乘除都不會，更別說應用題的計算了。

雖然開心，卻也有一些惱人的事必須面對。五年前，當地的硬體環境不如今日健全，讓有潔癖的她十分受不了，「感覺好像是幾十年前的大陸，很貧脊，馬路邊蹲了很多醉漢。」這種城鄉差距的感覺衝擊著她。

山上學習進度落後的孩子，和一般學童程度差距很大，國小五年級了卻不會寫超過五句的小文章，甚至簡單的數學加減乘除都不會，更別說應用題的計算了。

黃靖雅說，山上孩童比較沒有金錢交易的概念，「不夠」這個概念她教了40分鐘，小朋友還是不懂，於是她就帶著小孩到7-11買冰棒，一支十元，給小朋友八元，經由實際的購買行為，去體會甚麼是「不夠」。

另外像是成語「琳瑯滿目」、「車水馬龍」，在山上單純的環境中，孩童體會不到當中的意義。黃靖雅就帶著他們到Costco大賣場，親眼看到架上各式各樣的商品時，他們就知道甚麼是「琳瑯滿目」；到市場發現人、車這麼多，就瞭解到甚麼是「車水馬龍」。

其他如買車票、去銀行存款，她都讓孩童們親自去嘗試，不懂就去問人，讓他們自己想辦法解決問題。有了這些生活經驗，小孩們成長得很快。

然而靠自己的力量照顧小孩很辛苦，去年暑假她獨力接待山上的小孩長達三個月，瘦了五公斤。於是她找來新竹平地的教會朋友，今年開展了「週末家庭寄宿計畫」，協尋了十幾個家庭利用週末接待山上的小朋友。

《製售黃金泡菜 小資女變老闆》
一路走來雖然辛苦，但也因為在山上與當地接觸頻繁，黃靖雅發現山上的有機高麗菜品質特別好，但部落農民們卻不懂得如何銷售。於是她辭去台北的工作來到新竹市，收購山上的高麗菜製成「黃金泡菜」，銷售到都市的商家。三年來也有不錯的成績。

五年來，黃靖雅用愛陪伴偏鄉孩童，想辦法讓他們透過寄宿家庭擴展視野，自己也從小資女變成小老闆，幫助當地農民銷售農作物。回首一切，她開朗地笑著說：「說我在幫他們、說我付出了甚麼，其實真的沒有，我收穫非常大，我只是做我喜歡做的事！」

全文轉載自《生命力新聞》

台北車站的「麥芽糖爺爺」、「賣報紙婆婆」皆是經由網友發現、上傳至網路平台的弱勢攤販。

原來有個手機App「好事地圖」知道他們的存在和需要被幫助，也更瞭解他們的背景故事。讓我們一起做愛心吧！

《網路故事分享熱潮 決心幫助行銷》
專案發起人陳彤萍說，社群網路上其實有很多人和團體會報導一些弱勢攤販的故事，而在網路的串連下，可能激起網友前往攤販消費，讓這些攤販的生活品質能夠獲得些微改善，「但希望這不是網路上一時的熱潮。」她說，每一則故事的回應數量還算大，可能都會有幾千、幾萬個「讚」或是分享，但因為資訊太多、太雜亂了，造成很多使用者會很難尋找到攤販，甚至很快就忘記這些故事。

為了防止這些報導最後都變成非常短期的效應，發起人開始思考是否能有一個App，能將這些弱勢攤販的資訊整合，一方面提供這些攤販的訊息，另外一方面也希望使用者看到後，可以自動幫忙補上App尚未提供的資訊，進而幫助他們。

《整理背景資訊 讓攤販獲得關愛》
年近九十歲、位於台北車站的「賣報紙婆婆」張婆婆，視力和聽力都很不好，在丈夫去世後便出來賣報紙賺錢過活，由於台北車站和捷運皆有規定不能有流動攤販和叫賣行為，因此張婆婆經常拖著放上大量報紙的推車，在台北車站和捷運間遊走，一方面要擔心被警察驅離、開罰單，一方面要擔心報紙賣不出去、無法賺足錢生活。

張婆婆的故事在網路上被瘋狂轉貼，卻也因為掀起熱潮，讓「婆婆其實很有錢」、「婆婆沒什麼問題」等錯誤的消息也越來越多，因此，雖然有網友實際到現場幫助張婆婆，卻也同時有網友認為張婆婆其實不需要幫忙。

好事地圖將張婆婆的故事確認及整理後，放上App，讓使用者不但能知道張婆婆出現的時間、地點，也讓越來越多人能夠知道張婆婆辛苦賣報的背景故事。
雖然張婆婆認為不需要網友特別前來幫助他，卻也很感謝因此前來關心他的人，讓他不會感受到寂寞、無助，而能感受到社會上處處充滿溫暖。

《面對現實問題 期許社會越來越好》
參與這個專案的人，因為覺得很溫暖、很有意義，所以都是自願加入的。一開始找人時會碰上很多想法不同，或是帶有商業利益考量的人，可能就不太適合，或是需要經過大量的溝通，將要做的事情和願景傳遞給他們，確保想法是一致後，他們的加入能使這個專案能夠更好。

發起仁說，當初製作「好事地圖」時便有人提出「公開攤販訊息，可能會面臨攤販地點被警察鎖定，造成攤販被驅趕、罰款」的問題，認為攤販會因為各種原因更換地點，可能App上的資訊便不夠完整，「但討論過後，我們覺得不該因為這樣的問題，就放棄掉能夠幫助更多人的機會。」只能相信人性本善，這些攤販若真的想要換位置，團隊也不會去干涉，雖然沒有最終的解決方式，但希望大家都是秉持著幫助的精神，讓社會灣更美好。

截至二〇一四年五月，「好事地圖」只有iOS版本可供下載，楊大侑表示有不少的網友反應，希望團隊能夠開發Android安卓版本，讓更多人能夠使用這項做善事的App。「現在的版本也還有一些可以改善的。」楊大侑說，團隊曾思考過未來新增讓使用者自行新增攤販的功能，讓使用者能夠參與整合資訊。

「我們其實並不期望這個App真的能夠讓弱勢攤販能夠翻身，變得和正常人一樣，但我們至少非常期待，也相信可以讓他們的每一天都能夠越來越好。」

文章來源:台灣客服中心發展協會

網址:http://tccda.org.tw/events_detail.php?gid=11&nid=211

文章出處:台灣客服中心發展協會

網址http://tccda.org.tw/album_detail.php?gid=75

臺灣客服中心發展協會此次邀請到 游淑玫老師開設「基層主管OJT技巧」課程，OJT( on the job training，工作中訓練)是任何職場上非常傳統、也非常重要的人力資源發展方式。企業想要擁有堅強的經營實力，就必須建立起一套良好的知識與經驗傳承的制度與觀念，再加上讓主管學習如何有效的指導部屬成長與傳承經驗，才可以使企業的人力蓬勃發展，進而完成組織成長與達成營業目標的使命。

以下摘錄簡報精華內容與會員分享 :

＜＜管理風格的認知＞＞

• 第一階段

　　　　同仁情況:正在學習的初期,對工作充滿熱忱且願意學習，但專業能力展現有限

• 第二階段

　　　　同仁情況:同仁能力逐漸提升,但相對的在工作的挫折感也逐漸增加，擔心自己能力上有所不足

• 第三階段

　同仁情況:同仁已具備一定的專業能力,工作績效穩定,相對的若要再往上提升,需要更多的付出,同仁通常會希望維持現況

• 第四階段

　　　同仁情況:服務人員各方面皆表現優秀,且可能是主管的左右手

＜＜領導與管理的差異＞＞

• 領導與管理共有一些特質,但兩者是互有不同的。

¡雖然某些工作可能被認為比較偏向管理(譬如出缺勤管理、KPI 績效管理),而某些工作比較偏向領導(譬如創建高效能團隊),但是兩者都是必要的,而有效的管理團隊會同時擁有兩種能力。

• 舉例說明:

＜＜激勵技巧＞＞

• 二因子理論
• 維持因子

　　　　指公司提供的薪水、福利、工作環境等等。也就是員工在工作中實際獲得的部分。

　　　　「維持因子」無法長時間滿足員工,以加薪為例,員工只有在剛加薪的那一段時間感到滿足,一段時間以後,又覺得不滿足了。

• 激勵因子:

　　　　「激勵因子」則是指安全感,成就感,滿足感和歸屬感。「激勵因子」雖然不似保健因子實際,卻是員工願意為公司賣命的主要因素。

　　　　「激勵因子」可以長時間發揮激勵員工的效果。唯有激勵才可以使員工的潛力充分發揮。其中精神層面的激勵又遠超過物質上的激勵。