經營管理
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2014年02月14日
淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)
皇家神秘客查核
撰文：BSI卓越服務標章-皇家神秘客 產品經理 蔡進財
記得2012年底在美國德州工作時，我們熱情的客戶安排到一家非常高級的西餐廳用餐
從進入餐廳那一刻開始，包括引檯人員的服務、侍酒人員的專業解說、用餐氛圍以及結帳離開的整個過程
都讓人見識到頂級服務品質的完美展現 ......
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2014年02月04日
員工討厭的主管類型(一)「言行不一，說一套做一套」
作者：游淑玫 (承諾企管負責人)
引言
若我們將企業的「企」字拆開來看，會發現它包含了人、止二字。人才是企業最重要的資產，若沒有人才，相信企業的發展也有限。解構一間公司，資金、生財設備、人才、產品、銷售通路…等因素，相信人才一定是最重要的因素。
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2014年01月27日
新年新希望（四）「不放棄的堅持」讓自己更勇敢
2014年一月，我們聊了幾個話題，從「擴大舒適圈」、「規劃學習地圖」到「描繪願景圖像」，最後要跟大家分享的是「不放棄的堅持」。
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2013年09月30日
鐵達尼號啟示錄
電影《鐵達尼號》（Titanic）男女主角的悲劇愛情故事，不知令多少觀眾流下同情的淚水。鐵達尼號傳奇發生在1912年，是20世紀最大的災難之一，而災難發生的最根本原因，就是股東與設計師們不約而同贊成「犧牲安全，成就商業」。