職場星象


神秘客訪查(匿名稽核)

2013年10月03日
銷售服務品質流程

銷售服務品質流程

藉由神秘訪客扮演實際客戶至營業據點進行訪查,以了解第一線服務人員作業實況,,使服務水準穩定維持在一定水平之上,達到消費者期望的服務

 


顧問服務

2013年10月03日
標準作業手冊製作

標準作業手冊製作

標準作業手冊製作四大點

執行重點:透過圖文說明,更能確立要求與標準

適用單位:服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益:讓員工認知要求的一致性,主管檢核、新人教育訓練之工具

檢核機制:透過SOP的建立完成各流程檢核要項

 


公開課程

2016年07月28日
2016 承諾企管_企業講師實戰九力

2016 承諾企管_企業講師實戰九力

想成為企業爭相邀請的優質名師,請跟我們一起努力。
確定目標,找對方法!成功轉換跑道,現在就做!


公開課程

2015年02月04日
2/10讀書會_服務決定價格

2/10讀書會_服務決定價格

客服協會2月份讀書會邀請 胡權定 老師 與大家分享『服務決定價格-只要服務好,沒有做不好的銷售』,
服務從業人員要學,想提升銷售額的人員更要了解的技巧!

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