講師
游淑玫
Amy
教授項目
專業服務 領導溝通 簡報技巧 身心成長
講師培育 品牌行銷 業務行銷
授課風格
長年致力與提昇企業服務品質與教學研究不遺餘力，對於企業各項服務之互動技術設計規劃，企業內部種子講師培育，服務互動技術推展計劃及實作輔導皆專精擅長。授課以演說精準，理論與實務兼具，親和力高，近年致力於各大服務管理顧問工作。
經歷
- 承諾企業管理顧問公司--------------負責人
- 台灣客服中心發展協會--------------專案講師
- 中華民國企業管理顧問協會--------- 專案顧問
- 台灣優勢客服(股)--------------------服務顧問處 協理
- 台灣客服科技(股)--------------------人才發展處 經理
- 台灣客服科技(股)--------------------客服部 資深經理
- 台灣大哥大(股)-----------------------客服部 副理
認 證
- 國際ICMCI認定經營管理顧問CMC資格
- 中華民國企業經營管理顧問協會顧問師班
- bsi卓越服務標章 皇家神秘客服務認證
授課經歷
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產業類別 |
客戶名稱 |
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金融證券業 |
國泰世華商業銀行、中國信託商業銀行、台北富邦商業銀行、富邦證券、富邦金控、建華銀行、金鼎證券、新光銀行、廈門銀行、君龍人夀 |
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汽車服務業 |
BMW、LEXUS、Audi、Volkswagen、Mini、Ford、Luxgen、Toyota、Nissan、Honda、MAZDA、Suzuki、賓士資融、經典汽車、太子汽車 |
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營建房仲業 |
永慶房仲集團、有巢氏房屋、和安保貸 |
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電信服務業 |
台灣大哥大、泛亞電信、威寶電信、中國廣西移動 |
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政府機關業 |
外貿協會、國家檔案管理局、台北市政府、新北市政府、基隆市政府、戒煙服務中心 |
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文教產學業 |
德明財經科大、景文技術學院、台大推廣部、東吳大學 |
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交通運輸業 |
YAMAHA機車、新竹貨運 |
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其他 |
CASIO、東森購物、Viva TV、加州健身中心、NIKE、統一集團 |
專精課程
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課程類別 |
課程名稱 |
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專業服務系列 |
專業服務態度建構、顧客滿意互動應對、顧客抱怨之溝通技巧、成功致勝談判技巧、顧客關係滿意經營 |
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講師培育系列 |
內部講師培訓、企訓講師培訓 |
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品牌行銷系列 |
服務業品牌行銷、品牌價值行為設計 |
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領導溝通系列 |
時間管理、目標管理、人員輔導、衝突管理、人際溝通、OJG教練輔導 |
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簡報技巧系列 |
專業簡報規劃、高效能簡報技巧 |
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業務行銷系列 |
陌生客開發技巧、銷售技能提升、電話行銷技巧、觀察力行銷技巧 |
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身心成長系列 |
釋放壓力及情緒管理 |
