Amy

講師

游淑玫

Amy

教授項目

專業服務     領導溝通     簡報技巧    身心成長

講師培育     品牌行銷     業務行銷

 


授課風格

長年致力與提昇企業服務品質與教學研究不遺餘力,對於企業各項服務之互動技術設計規劃,企業內部種子講師培育,服務互動技術推展計劃及實作輔導皆專精擅長。授課以演說精準,理論與實務兼具,親和力高,近年致力於各大服務管理顧問工作。


經歷

  1. 承諾企業管理顧問公司--------------負責人
  2. 台灣客服中心發展協會--------------專案講師
  3. 中華民國企業管理顧問協會--------- 專案顧問
  4. 台灣優勢客服(股)--------------------服務顧問處 協理
  5. 台灣客服科技(股)--------------------人才發展處 經理
  6. 台灣客服科技(股)--------------------客服部 資深經理
  7. 台灣大哥大(股)-----------------------客服部 副理

認 證

  1. 國際ICMCI認定經營管理顧問CMC資格
  2. 中華民國企業經營管理顧問協會顧問師班
  3. bsi卓越服務標章 皇家神秘客服務認證

 

授課經歷

產業類別

客戶名稱

金融證券業

國泰世華商業銀行、中國信託商業銀行、台北富邦商業銀行、富邦證券、富邦金控、建華銀行、金鼎證券、新光銀行、廈門銀行、君龍人夀

汽車服務業

BMW、LEXUS、Audi、Volkswagen、Mini、Ford、Luxgen、Toyota、Nissan、Honda、MAZDA、Suzuki、賓士資融、經典汽車、太子汽車

營建房仲業

永慶房仲集團、有巢氏房屋、和安保貸

電信服務業

台灣大哥大、泛亞電信、威寶電信、中國廣西移動

政府機關業

外貿協會、國家檔案管理局、台北市政府、新北市政府、基隆市政府、戒煙服務中心

文教產學業

德明財經科大、景文技術學院、台大推廣部、東吳大學

交通運輸業

YAMAHA機車、新竹貨運

其他

CASIO、東森購物、Viva TV、加州健身中心、NIKE、統一集團

 

 

專精課程

課程類別

課程名稱

專業服務系列

專業服務態度建構、顧客滿意互動應對、顧客抱怨之溝通技巧、成功致勝談判技巧、顧客關係滿意經營

講師培育系列

內部講師培訓、企訓講師培訓

品牌行銷系列

服務業品牌行銷、品牌價值行為設計

領導溝通系列

時間管理、目標管理、人員輔導、衝突管理、人際溝通、OJG教練輔導

簡報技巧系列

專業簡報規劃、高效能簡報技巧

業務行銷系列

陌生客開發技巧、銷售技能提升、電話行銷技巧、觀察力行銷技巧

身心成長系列

釋放壓力及情緒管理

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