經營管理


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2014年02月14日
淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)

淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)

皇家神秘客查核

撰文:BSI卓越服務標章-皇家神秘客 產品經理 蔡進財

 

記得2012年底在美國德州工作時,我們熱情的客戶安排到一家非常高級的西餐廳用餐
從進入餐廳那一刻開始,包括引檯人員的服務、侍酒人員的專業解說、用餐氛圍以及結帳離開的整個過程
都讓人見識到頂級服務品質的完美展現 ......


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2014年02月04日
員工討厭的主管類型(一)「言行不一,說一套做一套」

員工討厭的主管類型(一)「言行不一,說一套做一套」

作者:游淑玫 (承諾企管負責人)           

引言
      若我們將企業的「企」字拆開來看,會發現它包含了人、止二字。人才是企業最重要的資產,若沒有人才,相信企業的發展也有限。解構一間公司,資金、生財設備、人才、產品、銷售通路…等因素,相信人才一定是最重要的因素。


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2014年01月27日
新年新希望(四)「不放棄的堅持」讓自己更勇敢

新年新希望(四)「不放棄的堅持」讓自己更勇敢

       2014年一月,我們聊了幾個話題,從「擴大舒適圈」、「規劃學習地圖」到「描繪願景圖像」,最後要跟大家分享的是「不放棄的堅持」。


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2013年10月19日
利用價值觀發揮組織的團隊動能

利用價值觀發揮組織的團隊動能

作者:游淑玫(承諾企管負責人)

「現在主管不好當,但同仁更難管」,常在管理課程的分享中聽到學員這麼說,尤其是在服務產業的主管,感受更為深刻。如果仔細思考,進入職場都是成年人,成年人最討厭的是就是『被管』,所以如何強化組織伙伴中的自我管理能力,是身為主管很重要的職責。

 

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