bsi卓越服務標章認證輔導
BSI皇家神秘客查證之特點

診斷:

1.確認目前店面 / 分點整體服務水準 

2.瞭解店面 / 分點服務最需加強要項 

3.據以做出訓練安排 / 品牌設計 / 定價策略

品管:

1.第一線服務人員及分區管理壓力維持

2.現場服務品質及客戶滿意度長期監控

績效:

1.各事業部 / 店面 / 分點績效管控結合

2.現場服務及管理人員之選訓留用


BSI(英國標準協會)簡介

全球標準制定者,創立於1901年英國倫敦,台灣分公司在1996年成立,卓越服務團隊全球2,900位專業人才,驗證合格機構超過90,000家
英國標準協會 (BSI, British Standards Institution)全球最權威之專業驗證機構BSI第九度蟬聯企業超級品牌殊榮
BSI第九度蟬聯企業超級品牌殊榮,再度被公佈獲選為2013年企業超級品牌。
由國際全球品牌仲裁機構”The Superbrands Organization”所頒發的「企業超級品牌(Business Superbrands award)」
提供專家和消費者對於品牌的意見,已成為範圍廣泛衡量品牌績效的關鍵指標。

BSI皇家神秘客查證流程

1.BSI人員協助企業提出查證申請
2.BSI指派具備相關資歷及皇家神秘客主導稽核員資格人員組成
3.驗證小組與企業相關單位討論確認驗證範圍
4.評估與確認企業的皇家神秘客相關準備已可接受驗證,包括相關的服務手冊、記錄、以及先前的管理審查、內部稽核報告
5.進行實地評審,現場稽核相關文件與實際作業流程的符合性;實地查訪高階管理階層、現場從業人員、現場設備及訓練有效性審查,將發現需要解決的弱點或漏洞,提出稽核發現事項的正式書面報告
6.雙方依據實際查證範圍,另行議定安排與計畫進行查證,並於查證作業完成時宣布是否達到建議發證標準
7.由BSI頒予通過查證之證書
8.通過查證後需每年持續審查

承諾企管為BSI的合作伙伴

1.擁有業界最充足豐富的稽核與訓練經驗,提供一致性客觀服務
2.從顧客觀點出發,連結消費者心理,設計符合現況需求,提供最佳解決方案
3.提供點線面的服務,能與企業組織的管理運作相結合
4.不只提供策略規劃,亦協助執行與輔導
5.專業且專職與專屬的顧問講師群,跨足不同的領域產業
6.不同行銷管道輔導經驗,將實體與電話服務相結合

 

 


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