經營管理

2014年08月27日
職場奮鬥記之團隊領導篇(一 ) 「我們!」

「我們」是主管在團隊領導時深具魔力的二個字,不知道大家是否認同呢?

 

 

作者:游淑玫(承諾企管負責人)

 

「我們」是主管在團隊領導時深具魔力的二個字,不知道大家是否認同呢?
在與部屬溝通時,主管的一舉一動都會被關注甚至是放大檢視,而主管的語言(所說的內容)是員工最容易標籤的了。曾有一次的「主管OJT帶領技巧」課程中,就有學員提到他的主管常用「你」、「你們」、「我」,幾乎沒聽到「我們」這二個字,所以當有事件發生時,主管的說法或訓話會讓人覺得他不是同一個團隊,沒有共同承擔的感受。事實即如此,若將「你」、「你們」、「我」這幾個字轉換成手勢,就如同用手指頭指著別人與自己,是有區隔的,任何一位聆聽都會不舒服。但若是「我們」,有被用手圈起來的感受,同舟共濟的不分你我,主管也有承擔,更有共同努力的意味。

「我們」這二個字有多好用,用以下的案例跟大家分享。新人留不留的住,跟主管與資深人員的帶領有著重要的關係。曾有位主管在課後跑來表示新人留不住深感困擾,而且在他上課的同時就收到二封line的簡訊,是上班一週的新人表示要離開,這是近半年來第四位新人提離職。離職的原因是覺得帶領的學姊不照顧,主管回想了一下在這位資深人員的手中己夭折了不少新人,但以專業度來說是最沒問題的,但百思不得其解,為什麼新人留不住呢? 原來學姊在指導新人時都用指示的語氣,而且「你」字還特別加重音,例如:「不是跟你說過了嗎?你又忘記了。」、「你動作太慢了,這樣我接著做時間壓力很大。」、「你這樣做會造成我的困擾吔~」…類似的字眼不勝眉舉。再加上他們在醫療服務業,人手本來就缺乏,事情也多,皆有急迫性,新人抗壓性就弱,再加上學姊的幾句話,特有感受就覺得不想待了自然人也留不住。但資深人員有限,所以新人來也只能帶人的學姊不多,人留不住造成了更惡性循環,實在頭疼。

跟該主管溝通了一下,沒有辦法的辦法,請他先調整三件事:
1. 對資深人員溝通,新人帶領首要任務不是要「教」新人,而是留住新人。唯有人留的住才有機會教。如果不斷的換新人,只是造成更多的內耗與負擔,不是團隊樂見的。
2. 調整資深人員的用字,尤其在指導時,儘量不要用「你」「我」這樣的字眼,轉換成「我們」,尤其是新人聽起來就不會有那麼大的壓力。轉換的句子該如何運用呢,範例如下:
「我們可以做些什麼,讓這件事比較不容易忘記。」
「我們要加快速度,否則後續作業就會來不及。」
「我們該如何做,才能讓後續流程更順利?」
再加上適當的關懷,讓新人感受到被支持,就會有被照顧的感受。
3. 主管不管如何每天至少跟新人互動,並多說一起鼓勵與讚美的話,比如說:「我們一起努力!一定可以的」,這些對新人而言都是很大的鼓舞。
對企業管理而言,「新人的離職率」己是落後的指標了,它不過就是結果。在此時我們應該往前去看跟「新人的離職率」相關的領先指標是什麼?會是鼓勵新人的次數,還是帶領時用字遺詞的調整,亦或是資深人員的教導態度?找到領先的指標後再請主管聚焦於這些新行為的改變,相信一定有機會改善這惡性循環的。
「讓我們一起加油!一定沒問題的」。


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