經營管理

2014年10月29日
職場奮鬥記之團隊領導篇(七 ) 「包容」

 

包容力可看出主管的EQ管理能力,也看到主管處事的沈穩態度。為何如此定論? 若主管處事不夠沈穩,相對的EQ管理也較差,尤其在面對事務及員工的狀況時,生氣都來不及了,當然更不用說要如何包容。

 

 

 

作者:游淑玫(承諾企管負責人)

 

 

包容力可看出主管的EQ管理能力,也看到主管處事的沈穩態度。為何如此定論? 若主管處事不夠沈穩,相對的EQ管理也較差,尤其在面對事務及員工的狀況時,生氣都來不及了,當然更不用說要如何包容。

 

若依據調查發現員工離職原因,主管相關的影響因素致少占了六至七成,包含覺得被主管貶低、不受重視,主管的指導太少、回饋不足…等,這其中有多少都跟包容力相關。最近聽到一個案例也是超經典,跟大家分享。

 

佩佩是某公司的訓練主管,因該公司產品的價格頗高,也設立展示間,除了展示公司產品外,也能安排課程活動教導客戶、經銷商、員工如何使用訓練。這是佩佩很喜歡的工作且非常投入,教授的課程也很受歡迎,工作成就感相當高。雖然單位人力不足,一人當三人用,但佩佩仍是樂此不疲。若用「情境領導」的四大象限分析,佩佩是一位能力高、意願高的員工,主管只要跟佩佩溝通「目標」並「授權」,主管會獲得一位很棒的得力助手。

 

過段時間因公司組織的調整,佩佩換了主管,除此之外總經理也介入了單位的管理,對於訓練課程內容有些意見,覺得設計的不夠「華麗」。佩佩便將課程的滿意度跟總經理報告,換來是總經理的冷言冷語「你不知道現在的客戶都很客氣嗎? 這樣的調查怎可當真。」當下被澆了一桶冷水,試著再跟總經理溝通一些想法,但皆獲得否定的回應。接著一連串的事件就開始了,佩佩單位的會議,總經理必出席。每次只要佩佩報告,就被一條條逐一檢視,常在眾人面前被盯的滿頭包。緊跟著總經理對佩佩所做的每件事都不滿意,包含很小的事都要雞蛋裡挑骨頭,充滿了肅殺之氣。白話文的解釋是「反正我是總經理,管你之前做的如何,只要你不聽話就是盯到死。」…這故事還在上演中。相信大家都想的到最後的結果,不是佩佩因不滿而離職,就是公司將佩佩變成只say yes,但沒有工作熱情、應付了事的員工。

 

或許有人會覺得是佩佩「白目」自討苦吃,但主管是否也壓抑了員工的想法?很多主管都「高估了員工的執行力、低估了思考力」。以這個案例來看,主管必須來思考以下問題:

 

1. 總經理的職責是什麼?佩佩上面仍有主管,那該單位主管的職 責呢?
2. 當佩佩與總經理的意見不合時,佩佩的主管應扮演什麼角色?
3. 會持反對意見的員工,真的就是不好的員工嗎?
4. 主管遇到反對問題時是否認為員工在挑戰權威?主管的信心呢?
5. 對事不對人? 對人不對事? 如果你是佩佩,你會如何解讀主管的行為?
6. 當主管遇到員工的反對問題時,該如何溝通?
7. 員工應該如何表達反對意見,以避免主管誤會呢?

 

由上述幾個問題可見包容力有多重要,主管若聽不進員工的想法,最後獲得的是一群不願意思考的員工,因為多想無益。這情況一開始主管可能會覺得官威很大,但久而久之又會開始抱怨員工大小事都要主管做決定,而這樣的惡性循環是誰造成的呢? 請主管千萬不要「謀殺自己的團隊,證明自己無能」,沒有包容力的主管才是損失最多的。

 

那主管要包容到什麼情況?「包容」並不是當個好好先生,對員工該給了指導與教導的仍需進行,只要留意在溝通的過程中,找出能夠讓員工能夠「聽的進去」的方法,此時主管的溝通態度很重要。更要小心的是「包容」不是讓情緒回到自我身上,有些主管在員工面前會刻意克制不要生氣,但不生氣不代表對事務或員工的不滿意已被消除,反而因為壓抑有愈累積風險愈大的情況,最後會有二種情況,一是壓抑到最後因某件事引爆,之前的形象反而破滅。二是過度的壓抑,最後反而引起身心理的疾病,自我否定、憂鬱…而不自知。

 

身為主管必須要先破除「官大學問大的迷失」,多聽聽部屬的想法,能包容異議。身為員工也必須思考跟主管持不同意見時,何種說明方式溝通能避免雙方的誤解。雖然最後要負全責的是主管,聽主管的想法執行,也應該是雙方彼此充份溝通後的結果。

 

包容力的學習是每個人的功課,而主管要應該修練的比員工更好。

 

 

 


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