經營管理

2014年11月25日
講師側寫_游淑玫【緊握自己的方向盤】

 

暑假過後,一樣陽光燦燦,卻不至於曬燙肌膚,這天是全臺灣父母的重要一日,開學日。一早我閒晃進連鎖咖啡店,等待老師現身。不久,Amy老師翩然而至。身兼多重角色的她,紀律從何而來?

 

 

 

 

作者:智谷顧問特約作者 陳伊婷

 

 

給自己一個機會-轉變

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「改變」並不容易,尤其是當自己已能充分掌握環境裡的什麼時!2013年前,Amy老師已累積18年以上客服中心訓練管理實務經驗,並任高階主管,顧問及輔導能力深受肯定,卻毅然決定嘗試新的方式,跳脫原有的舒適圈,選擇改變。論及此老師只是輕輕地說著自己的幸運:「有些人,自己想要做什麼不見得找得到。」因此她 重新檢視這份生命的職志,成立敢於承諾的新團隊,從自己培養的顧問群及講師的實戰經驗裡,凝煉出可以提供需求單位改善體質的相關課程與活動,讓有心為員工 著想的企業主不致於浪費資源,以達直接改善,讓教育訓練與實際情況連結更加緊密。不只是做好,而是做得更好。從這裡不難體會老師對於教育、顧問工作的熱情。

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聊到《對手偷不走的優勢》這本書,作者提到:「要追求成功的企業,必須具備兩個條件:一是聰明,另一是健康。」談到「聰明」,老師認為自己新團隊的優勢是,已累積一定的實際經驗,且會用PDCA追蹤課程成效,能掌握需求方的現實狀況,並擁有獨立課程研發能力。身為管理者就像醫療人員一樣,需要培養專長和技能,完成相當多的訓練和實習,才能長期地幫助企業或夥伴,發揮正面影響。這是段極為喜悅的過程,言談能感受到老師對於正向價值的要求,及理想實踐的韌性。

 

 

主動分享/信任/感恩/學習-管理領航者

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《執行力的修練》談組織中必須有對的人、在對的時候、聚焦對的細節,才會有執行力!但「在對的時候、聚焦對的細節」絕大部分是管理者的工作,而「找對的人上車」,關係著執行程度的多寡!似乎又不如書中侃侃而談般容易。話鋒一轉,憶及多年前參與的課程,提到「團隊共同的願景」、「價值觀」、「團隊的學習」,Amy老師身兼多種身分與責
任,與管理階層的夥伴分享:尋找與團隊「價值觀」符合的人是首要信念,敏銳地分辨求職者的能力與態度,除了能力面外,「態度」隱涵著個人行為背後的價值,若價值觀相同,彼此才能建立信賴的基礎,更是引領組織前進的重要元素。

人海中,一旦遇到價值觀相契合的夥伴,只要願意學習成長,團隊中任何一個人都會給予機會,再藉由觀察、輔導、協助,自然可以養成一個有一定能力及工作表現,並且能一同衝刺的夥伴。然而一個願意學習的主管才可能帶出願意學習的團隊,管理者應考量團隊發展策略、分析市場需求,據此確立團隊需要提升的技能,再規劃多元的學思方式,便能使員工樂於學習並強化對組織的認同與向心力。「對身邊所有的一切抱持感恩,就能自知不足,謙沖為懷,將榮耀歸於他人,在工作中會獲得更多的支持與協助。」「感恩是讓自己成為更好的人。」是一位領航者謙遜的自白。

 

 

當老闆,千萬別只想賺錢-企業的社會責任

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大學時參與社會服務團,有機會接觸偏鄉、弱勢團體,而形成的個人生命哲思,老師感性地說:「我們都是很幸福的人。」進而思考「有沒有什麼樣的能力,是可以幫助他們的。」佈施不見得是金錢,也可以是時間,或陪伴,於是早早確定了自己要做些什麼,也因此繪構了未來的藍圖。一有時間,即投入公益活動的Amy老師,日前剛參與
了「自立少年生命成長體驗營」的教練 工作,提到孩子們的故事,不覺眼眶泛淚、語帶哽咽。「他們出社會大多接觸的就是服務業,而我又是在教服務、銷售。也許我可以幫忙這群孩子……讓他們更有競 爭力。」我們也衷心期盼因為有了這些服務技能、核心競爭力的教導,孩子可以在善的循環裡繼續成長。因此Amy老師接下來要做的事便是:成立 「SHOWROOM」,除了企業用途外,亦可與社福機構合作,提供練習場域與技術的指導,給有需要的有自立少年。這是另一種形式的回饋,亦是專屬於她的企 業誓詞。


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