經營管理


神秘客訪查(匿名稽核)

2013年10月03日
售後服務品質流程

售後服務品質流程

藉由神秘訪客扮演客戶至售後維修據點進行訪查,了解第一線服務人員應對實況,,以檢視品牌承諾提供給消費者服務是否一致

 


神秘客訪查(匿名稽核)

2013年10月03日
銷售服務品質流程

銷售服務品質流程

藉由神秘訪客扮演實際客戶至營業據點進行訪查,以了解第一線服務人員作業實況,,使服務水準穩定維持在一定水平之上,達到消費者期望的服務

 


顧問服務

2013年10月03日
標準作業手冊製作

標準作業手冊製作

標準作業手冊製作四大點

執行重點:透過圖文說明,更能確立要求與標準

適用單位:服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益:讓員工認知要求的一致性,主管檢核、新人教育訓練之工具

檢核機制:透過SOP的建立完成各流程檢核要項

 


魅力業務行銷

2013年10月02日
揭開銷售高手的秘密

揭開銷售高手的秘密

想要擁有不一樣的人生,就從現在開始,下定決心做業務吧!原來銷售也是有技巧的,你的銷售成績,決定你的職場價值!只要你有心,你也可以成為銷售高手…

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