經營管理
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2015年02月26日
客訴處理漫談_ 關鍵人物
案件除了有時效性外，最主要的是有了高標準，服務同仁的準備就會趨於完善，溝通與達標的成功機率就高，而當你一出手就有的時候，處理客訴也就會有心得、有信心、知道甚麼是有效的
經營管理
2015年01月21日
職場奮鬥記之部屬培育篇（四 ) 「Hold住，別太快給答案!!」
「做對的事固然重要，但從錯誤中學習更重要」，組織中是否存在著員工有犯錯的空間，這是部屬培育的重要思維。
