經營管理
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2015年07月09日
客訴處理漫談_ 個人影響力（7）
當客訴發生時，客人與服務人員的立場往往是相對的，擺在談判桌上的利益越大，拉近距離的難度其實越高，因此我們怎麼在初期能夠與顧客拉近距離，建立連結並產生信任感是重要的事。
經營管理
2015年05月27日
客訴處理漫談_ 個人影響力（5）
這次我們要談的是familia 法則，其中包含了「講相同的語言」與「肢體的接觸」，而電話中我則將「肢體接觸」的法則轉換為能「有效拉近距離的有效方法」
