專欄新知


經營管理

2015年08月12日
客訴處理漫談_ 獎金背後的真相

客訴處理漫談_ 獎金背後的真相

當客戶有情緒或對我們服務有質疑時,服務人員能在第一時間安撫客戶情緒。一般服務人員這個技巧通常很薄弱,因為服務人員對於客戶生氣罵人會被迫表達歉意,但二十世紀的服務概念已有躍進,就是當顧客對我們的服務質疑時,就需要啟動此流程


職場星象

2015年08月12日
12星座被無預警裁員的反應是...旁人又該如何安慰?

12星座被無預警裁員的反應是...旁人又該如何安慰?

在上班族生涯的路途上,難免會遇到非自願性離職的狀況,例如縮編的裁徹、不能公開說明的原因…等等而不得不離職。


經營管理

2015年08月06日
客訴處理漫談_ 消失的通聯記錄

客訴處理漫談_ 消失的通聯記錄

我們說衝突管理有五種策略:競爭、合作、閃避、忍讓及妥協,若不看短,消費爭議通常視案情採取合作、妥協或忍讓三種策略。


職場星象

2015年08月04日
12星座同事或主管適合哪種「伴手禮」?

12星座同事或主管適合哪種「伴手禮」?

送禮要送到心坎裡!休假出國玩回來,12星座同事或主管適合哪種「伴手禮」?


職場星象

2015年07月28日
12星座今夏該如何正確甩肉?

12星座今夏該如何正確甩肉?

夏日衣飾,無法讓手臂、肚腹的肥肉、脂肪完全被遮住,夏天因而成了減肥旺季。大多數人為了穿衣視覺好看,而開始積極地進行減肥。12星座的減肥罩門是什麼?以及該如何甩肉?


經營管理

2015年07月22日
講師專欄_工作是壓力?還是喜悅?

講師專欄_工作是壓力?還是喜悅?

據說,大半以上的上班族在工作上都不快樂,為什麼?面對現況,沒得選擇?我想,是作了讓自己不快樂的選擇!

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