專欄新知


經營管理

2014年11月19日
職場奮鬥記之團隊領導篇(九 ) 「閉嘴」

職場奮鬥記之團隊領導篇(九 ) 「閉嘴」

「閉嘴」!這句話不是主管對部屬說的話,而是主管要在心裡常常提醒自己的話。


經營管理

2014年11月12日
抱怨處理觀點漫談_ 第一時間的行為重要

抱怨處理觀點漫談_ 第一時間的行為重要

顧客抱怨後,第一時間行為的正確與否特別重要,往往決定了抱怨處理的成本是增加還是減少,因為這是客戶解讀你對他的態度與看法的依據。


經營管理

2014年10月29日
職場奮鬥記之團隊領導篇(八 ) 「膽識」

職場奮鬥記之團隊領導篇(八 ) 「膽識」

天下雜誌曾進行過一項調查,詢問五、六、七級他們認為會影響成功的因素有那些,調查結果前三個排名分別為「能力、膽識與努力」。「能力」與「努力」能創造競爭優勢,這大家耳熟能詳,但「膽識」呢?


經營管理

2014年10月29日
職場奮鬥記之團隊領導篇(七 ) 「包容」

職場奮鬥記之團隊領導篇(七 ) 「包容」

 

包容力可看出主管的EQ管理能力,也看到主管處事的沈穩態度。為何如此定論? 若主管處事不夠沈穩,相對的EQ管理也較差,尤其在面對事務及員工的狀況時,生氣都來不及了,當然更不用說要如何包容。


經營管理

2014年10月15日
職場奮鬥記之團隊領導篇(六 ) 「自重」

職場奮鬥記之團隊領導篇(六 ) 「自重」

自重是很基本的品格,自重者必自律,而自律又是所謂的自我管理


經營管理

2014年10月06日
職場奮鬥記之團隊領導篇(五 ) 「承擔」

職場奮鬥記之團隊領導篇(五 ) 「承擔」

當主管者有時會有「有苦說不出」的鬰悶感,這種感覺,相對自己有所期許的主管感受度應該更強烈些,因為這樣的主管相較之下更願意「承擔」。

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