專欄新知
汽車、運輸
2013年10月02日
運輸服務業-服務技能提昇課程
講師，不能忘了身為講師的良知。而承諾給學員最適合的課程，最適當的教材，最適用的工具應該是身為一位講師應該做的事。
我們課程在乎企業的需求，了解需求後才進行課程設計，課程需求訪談會是很重要的重點，透過需求訪談中，也可以探詢授課的教室環境，因應不同的環境、桌型設計課程的各項活動，也事先設想到環境對學員學習的影響，將之避開，提升學習效果。
汽車、運輸
2013年10月02日
打破藩離_運輸服務業
若課程中的學員彼此互動的很好，往往能讓課程更活潑，學員更樂於分享感受，課程的獲得也更多，學員與講師共同學習更多。這是一個很棒的正向循環。但打破學員之間的藩離不是件容易的事，但您可以看見適當且不過當的肢體接觸能達到很棒的效果。
在我們的課程中，除了學員間的接觸外，我們也會把握住與每位學員互動的機會，記下有誰已互動過了，有那位還沒有，找機會與學員互動。當講師與學員四目相望時，師生間的藩離也少了一半。
在我們的講師培訓課程中，也特別強調與學員的互動該如何做，如何增加講師的親和力，這十年的授課經驗，真的沒有白費。
汽車、運輸
2013年10月02日
客訴抱怨案例討論學員專注用心_運輸服務業
在課程中運用實際案例研討，讓學員更能融入與學習。因為學習的都是關於自身工作相關的問題，所以更能引發出成年人學習的需求。
講師在案例的設計與設定的議題與引發學員討論意願，都是在課程操作中很重要的重點，也唯有下足功夫才能真的引發出學員學習的熱情。
但有學習的熱情是不夠的，講師也要能掌控學習的氛圍，在我們的課程上營造安全的環境才能讓學員盡情的發表。