專欄新知
金融服務
2013年10月02日
抱怨案例角色扮演之上台演練-金融服務業
練習、練習再練習，很多技能的課程唯有多次的練習成為習慣，才算是真的運用，也才能看出課程的成果。
但課程只有很短的時間，至少要能讓學員知道課後如何回到職場上練習，角色扮演就是很棒的教學方法。老師的授課，學員有了第一次的學習。在扮演前小組進行討論，產生了第二次的學習。上台演練讓所有學員第三次共同學習，講師課後的解析與指導收歛整個學習的過程。
而重點是講師的解析與指導，讓學員掌握重點，回去演練也才演練出成效。其實在課程中，我們很在乎主管的參與，唯有主管能了解課程所教，也才有能力幫助同仁運用所學。
金融服務
2013年10月02日
我們上課認真討論寫海報-金融服務業
誰才是課程的主角?這張照片清楚的告訴我們答案。學員才是這個課堂的主角，教學前、中、後，我們都必須將學員擺在第一的位置上，而講師不過是教學的工具之一。
我們認為唯有將心思放在學員身上，一切以學員為出發，才能夠讓學員不虛此行。學員是能感受講師對他們的態度，也唯有在以學員學習需求為依歸的老師，才能看的到學員的認真。
金融服務
2013年10月02日
全體動起來-金融服務業
讓學員快速暖身的方法就是活動，在活動中總能見到學員熱情的笑容，每個笑容背後代表著專注與投入
課程的活動設計有很多不同的目的，但若能將活動設計與課程主題相結合，那就可以讓學習事半功倍，甚至讓學員有所啟發
一個課程的開課，企業投注了很多的資源與心力，身為講師的我們怎能不戰戰兢兢，即便一個活動設計，也不能掉以輕心。
金融服務
2013年10月02日
小組討論成果發表之上台分享-金融服務業
課程的小組討論及發表，往往能激發學員的參與。尤其是工作分配時，總能聽到很多的笑聲。當要派員發表時，您就會發現那學員可愛的一面，與小組的團隊精神，其實講師也透過這樣的活動，觀察每位學員的反應，也可以感受到各企業組織文化的不同。
發表後的分享內容，是企業珍貴的知識資源。課後的彙整與給案報告時的附註，更讓未能參與的其他人有共同學習的機會。好的想法更能帶回職場中，後續運用。
但光是學員上台發表是不足的，講師是否有能力深入指導才是重點，引發更深入的學習就看講師的功力了。