職場星象


品牌行銷系列

2013年10月02日
服務業品牌行銷

服務業品牌行銷

台灣的服務業占全國GDP總值七成,在在顯現服務業之於台灣的重要性。在目前品牌競爭時代來臨之際,成功的品牌經營,除了強化品牌策略與顧客的連結之外,最重要的是深化品牌價值行為…


專業服務系列

2013年10月02日
專業服務態度建構

專業服務態度建構

服務是無所不在的,除了耳聽四面眼觀八方之外,最重要是「懂得真心去創造顧客的開心」,話雖如此,但抽象的描述與態度的建立卻是服務工作的難點,我們的做法是與可辨識與分析的行為進行連結並進一步詮釋,將對主管與服務人員在態度上的溝通,將進行革命性的提升。


公開課程

2016年09月21日
2016服務趨勢研討會_「隨經濟下的客戶服務」

2016服務趨勢研討會_「隨經濟下的客戶服務」

承諾企管為嘉惠我們的客戶,持續思考如何為客戶提升品牌的競爭力!

因此特於 9月29日(四) 舉辦「隨經濟下的客戶服務」研討會,

特別邀請重量級貴賓_ 盧希鵬教授,為我們談在物聯網、大數據對各產業的衝擊下,

如何掌握未來的服務趨勢,精彩可期!


顧問服務

2013年10月03日
顧客互動DVD拍攝

顧客互動DVD拍攝

顧客互動DVD拍攝四大點

執行重點:將與客戶互動的案例透過DVD拍攝,讓員工情境學習

適用單位:服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益:透過情境學習的方式,讓員工更快速複製正確的方法,達到複製傳承的目的。亦為新人教育訓練很好的使用教材

檢核機制:透過DVD SOP情境模擬建立完成各流程檢核要項

 

top