職場星象


專業服務系列

2013年10月02日
顧客滿意互動應對

顧客滿意互動應對

顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』,不應因人而異,因時而異;而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值,服務的動作必定大打折扣,因此如何設計與品牌連結的標準作業流程?


神秘客訪查(匿名稽核)

2013年10月03日
售後服務品質流程

售後服務品質流程

藉由神秘訪客扮演客戶至售後維修據點進行訪查,了解第一線服務人員應對實況,,以檢視品牌承諾提供給消費者服務是否一致

 


顧問服務

2013年10月03日
競賽規劃、評審

競賽規劃、評審

競賽規劃、評審四大點

執行重點:競賽規劃、情境設計、顧客扮演、助成物設計

適用單位:服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益:第三公正單位的協助,讓競賽達到公平、公正、公開之效

檢核機制:透過競賽隨機或有規劃的安排,都能凝聚團隊向心力,提振士氣

 


專業服務系列

2013年10月02日
客訴處理之溝通技巧

客訴處理之溝通技巧

客戶抱怨的確讓人不舒服,別怕!本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠的觀念與技巧,透過有效展現同理心的技巧與有步驟、有方法的解決問題,所建立的顧客關係會更加穩固。

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