抱怨案例角色扮演之上台演練-金融服務業

抱怨案例角色扮演之上台演練-金融服務業

練習、練習再練習，很多技能的課程唯有多次的練習成為習慣，才算是真的運用，也才能看出課程的成果。

但課程只有很短的時間，至少要能讓學員知道課後如何回到職場上練習，角色扮演就是很棒的教學方法。老師的授課，學員有了第一次的學習。在扮演前小組進行討論，產生了第二次的學習。上台演練讓所有學員第三次共同學習，講師課後的解析與指導收歛整個學習的過程。

而重點是講師的解析與指導，讓學員掌握重點，回去演練也才演練出成效。其實在課程中，我們很在乎主管的參與，唯有主管能了解課程所教，也才有能力幫助同仁運用所學。

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