TCCDA 內部講師關鍵技巧

文章出處:台灣客服中心發展協會

網址:http://tccda.org.tw/about_detail.php?nid=32

客服中心內部運作機制中，最基本以及最重要的一環就是「講師」，不論是新人訓練或老手進階，講師都是不可或缺的，講師扮演著經驗承傳的重要角色，但在教與學的過程中，到底是「學」重要？還是「教」重要？
在9/12的課程中，學員們在各自的工作崗位上擔任的角色有講師、客訴處理、組長、襄理、客服督導…等，游淑玫老師以她多年來擔任講師的經驗，傳授予各學員當一位講師的「關鍵技巧」。

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