富邦財險_卓越服務培訓班

文章出處:廈門保險行業會

網址:http://www.iaxm.org/newsview.aspx?CID1=0&CID2=17&id=2129

12月13日，為期兩天的富邦財險“卓越服務”培訓班在廈門金橋花園酒店拉開帷幕。參加培訓的共有115人。
此次培訓，公司特別從台灣聘請資深企業管理顧問游淑玫前來大陸授課，游老師就《專業服務新思維》、《電話服務互動技術》、《良好的環境及儀態》、《現場服務互動技術》及《富邦服務流程》等課程展開輔導，讓學員就案例進行分組討論。為加深員工對服務觀念的理解，除現場進行服務場景模擬外，還讓學員對照服務要點進行自我檢視，自己給自己的服務工作打分和評核，每位受訓的員工還要填寫心得筆記，進行實作演練，從而達到讓員工從思維到行動的改變和提升。（許靜）