講師
胡權定
Peter
教授項目
服務觀念心法 服務應對藝術 絕佳服務方法
大型銷售技術 流通業店舖管理與集客力 銷售績效提升
客訴處理技巧 客訴談判運用 商業談判與議價技巧
情緒壓力管理 團隊凝聚如魚得水 人員輔導與管理
服務情境互動技術 服務情境互動技術之教練輔導
企業內部講師培訓、客訴回函寫作
授課風格
擁有15年以上各產業客服中心之營運管理經驗，於客訴處理及服務互動領域累積豐富實戰經驗，並深入研究結合相關經驗，於課程中納入「談判議題與技巧」、「客訴函文的寫作技巧」、「客訴對情緒與壓力的影響」等多元課題。
講師教學風格生動輕鬆，手法多元，喜以故事案例引導學員加深學習吸收，授課以理論實務兼具，教學效果常獲企業佳評如潮。
經歷
- 承諾企業管理顧問公司--------------協理
- 台灣客服中心發展協會--------------專案講師
- 中華民國企業管理顧問協會--------- 專案顧問
- 台灣優勢客服(股)--------------------服務顧問處 資深經理
- 台灣客服科技(股)--------------------訓練發展處 專案經理
- 台灣客服科技(股)--------------------總經理室 案件暨特殊案件處理組主管
- 玫瑰唱片-----------------------------店經理
認 證
- 國際ICMCI認定經營管理顧問CMC資格
- 中華民國企業經營管理顧問協會顧問師班
- bsi卓越服務標章 皇家神秘客服務認證
- 劉必榮和風談判學院講師班畢業(52h)
- 起承轉合(Legacy)心靈探索課程42期合格教練
- 薩堤爾家庭重塑與治療訓練班(40h)
- 台灣大學 EMBA 30學分班
授課經歷
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產業類別 |
客戶名稱 |
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金融證券業 |
中國信託商業銀行、台北富邦銀行、富邦金控、富邦人壽、新光銀行、蘇黎世產險、安泰人壽、南山人壽 |
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汽車服務業 |
Benz汽車、BMW汽車、Audi汽車、Volkswagen汽車、Mini汽車、Ford汽車、Luxgen汽車、Toyota汽車、Nissan汽車、Honda汽車、MAZDA汽車、Hyundai汽車及Suzuki汽車 |
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電信服務業 |
台灣大哥大、泛亞電信、威寶電信 |
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政府機關業 |
環保署、新北市政府研考會、新北市政府社會局、中華民國對外貿易發展協會..等 |
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文教產學業 |
景文技術學院、德明技術學院 |
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其他 |
CASIO、YAMAHA機車、信誼基金會、承燕國際...等多家知名大小型企業、政府機關團體邀約授課 |
