前些日子有位主管突然找我，說要請教我如何帶人。
我對這位主管有不錯的印象，在於他的專業，常在專案中提出很棒的點子，當了主管卻體會到在領導與管理這部分的難處。

作者：胡權定（承諾企管協理）

前些日子有位主管突然找我，說要請教我如何帶人。 我對這位主管有不錯的印象，在於他的專業，常在專案中提出很棒的點子，當了主管卻體會到在領導與管理這部分的難處。

認識多年，他是第一次這麼慎重找我討論，還請我喝星巴克咖啡，只是不解，為何找我，他卻說，他觀察到我的團隊凝聚力很高，想了解我是怎麼做的？ 那一刻，思索了許久。我這個單位，只有6個人，人少事多，卻鮮少聽到彼此的抱怨，難得的是，當夥伴有困難時，總有人願意跳出來承擔，想想還真是不容易！只是，這文化怎麼形成的呢？

那天對於這位主管的回答，我整理如下： 1.領袖是甚麼？ 領袖無關乎年紀、頭銜與地位，領袖總是在行動與事件中產生：帶過我很多主管，讓我心生感激的，總是在要緊處給我幫忙的人，那一刻就在奠定領袖的基石，示範著領袖的特質是協助、幫夥伴扛下重擔，並解決問題。我記得剛擔任客服人員的工作，一遇到不理性，三字經亂罵，並要脅「不可掛電話」的客戶總是傷透腦筋，我們會向後線的主任與資深專員求救，當遇到推拖拉的主管時，心裡會有今天好倒楣的念頭，而能夠遇到能夠一口答應「沒問題、請您轉接給我」的還是有，都讓我們這些新手印象深刻，感謝不已。

領袖是瞭解部屬及團隊的渴望，又能傳遞能量，讓團隊成功達標的人：領袖是必須懂得下放權力的人。我們常常面對有挑戰的專案，雖有壓力，卻也是成就感的來源，因此主管若能提供機會給人員，傳遞能量與信心給夥伴，並透過流程下降風險，並協助在要緊處叮嚀與把關，讓團隊達標，成員既有學習，又有成就感，那種團隊的感覺真好。我常見到有些主管在過程中吹毛求疵，緊迫盯人，不容許夥伴犯錯，一有問題則大聲斥責，這種情況到後來，成員容易變成多一事不如少一事的心態，很可惜！

2.甚麼是產生影響力的關鍵？ 言行一致：部屬都在看你是不是一個言行一致的人，而那是建立信任的基礎。不僅對伙伴，對主管，甚至對我們的客戶，言行一致都是我們做人及行走江湖必須深刻體認與遵守的一個原則。 釋放權力：能看到夥伴的好，與他的可能性(挖掘其長處)，且邀請他對要事討論，能夠為他們的想法與努力加值，並且不搶功，這種全然站在對方的立場去成就對方，完全「不控制」的概念，對很多主管來說並不容易，需要在內心中確立並不斷練習。

3.如何做個好主管？ 這個問題好難，我卻常想到聖經中的一句話很好_馬太福音：你們是世上的鹽、做世上的光 鹽有很多的功能，可使食物不致腐壞、用水則可除污，鹽也可調和，如炒菜一樣，讓食物味和甘美 而光可除黑暗，沒有光世界便成黑暗，光可發熱，當從心出發，讓人溫暖，光也是生命力，植物有光照則可成長，因此要助人。 主管如同世上的鹽與光，單純而功效大，最重要的是願意貢獻，對於有緣來到你身邊的團隊與夥伴，願意珍惜情分，對彼此有承諾，能互相效力，夥伴因著你而有所改變。

4.有些夥伴資深、有些能力，但意願低，績效不佳，卻影響同儕，該怎麼辦？ a.拉近距離：要做到心中有事，他願意跟你講，他需協助時，你在他身旁：毋須一次就到位，開始你得願意聆聽與同理 b.參與決策：邀請他參與決策過程，並取得其承諾，讓他有機會重新以不同的角度看待自己的，也會平衡他與你的角度 c.了解渴望：了解工作以外角色扮演的情況，比如在家庭中其作為兒子的角色，對於父親的期待是否有衝突？對其隱藏在背後的渴望，能傳遞動能與關懷，提供支持。 d.交付工作：交付有挑戰的工作是一種肯定，並想辦法推他一把，協助他成功，建立信心

對於此類的夥伴，最怕先對他貼標籤，有了先入為主的觀點，無形中讓彼此的溝通築下了很高的門檻，有事不跟你講，就讓主管喪失許多協助他、影響他的重要機會，很可惜！貼著他，會有機會的！