承諾企管 新知分享 工作職能 神秘客訪查（匿名稽核） 2013年10月03日 價格秩序訪查稽核 以一般消費者的身份至營業據點秘密訪查產品之價格是否符合品牌公司要求，訪查方式有現場、電話、網路等方式進行 神秘客訪查（匿名稽核） 2013年10月03日 電話服務品質流程 藉由神秘訪客扮演實際客戶外撥以了解第一線服務人員應對實況，除了進行商品專業度檢視外亦可檢視促銷推廣活動之成效 神秘客訪查（匿名稽核） 2013年10月03日 售後服務品質流程 藉由神秘訪客扮演客戶至售後維修據點進行訪查，了解第一線服務人員應對實況,，以檢視品牌承諾提供給消費者服務是否一致 神秘客訪查（匿名稽核） 2013年10月03日 銷售服務品質流程 藉由神秘訪客扮演實際客戶至營業據點進行訪查，以了解第一線服務人員作業實況,，使服務水準穩定維持在一定水平之上，達到消費者期望的服務 第 2 頁，共 2 頁 12 top 專欄分類 經營管理 個人成長 工作職能 職場星象 最新文章 電動車車主調查 現在適合買電動車嗎？ 2020【承諾企管】 A I服務趨勢研討會 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『願景領導修練營』 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『團隊學習工作營』 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『系統思考研習營』
