工作職能

我們說衝突管理有五種策略：競爭、合作、閃避、忍讓及妥協，若不看短，消費爭議通常視案情採取合作、妥協或忍讓三種策略。

據說，大半以上的上班族在工作上都不快樂，為什麼？面對現況，沒得選擇？我想，是作了讓自己不快樂的選擇！

當客訴發生時，客人與服務人員的立場往往是相對的，擺在談判桌上的利益越大，拉近距離的難度其實越高，因此我們怎麼在初期能夠與顧客拉近距離，建立連結並產生信任感是重要的事。

今天我們談個人影響力中「資訊的力量」，在資訊的傳遞過程中，若能創造信任或壓力，則能產生某種程度的力量。

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