工作職能
經營管理
2014年11月27日
職場奮鬥記之團隊領導篇（十 ) 「願景」
在績效管理中最常見的是KPI指標（Key Performance Indicator），但若是團隊領導就不能單看KPI這個績效指標，KPI不過是團隊最後的成績單，而能力與實力的積累要看的是主管的領導，但談領導有一個不能少掉的部份是「願景」。
經營管理
2014年11月25日
講師側寫_游淑玫【緊握自己的方向盤】
暑假過後，一樣陽光燦燦，卻不至於曬燙肌膚，這天是全臺灣父母的重要一日，開學日。一早我閒晃進連鎖咖啡店，等待老師現身。不久，Amy老師翩然而至。身兼多重角色的她，紀律從何而來？
經營管理
2014年11月12日
抱怨處理觀點漫談_ 第一時間的行為重要
顧客抱怨後，第一時間行為的正確與否特別重要，往往決定了抱怨處理的成本是增加還是減少，因為這是客戶解讀你對他的態度與看法的依據。