之前的專欄中曾探討過主管的相關議題，在團隊中最容易面臨二難的應該是中間的主管，就如同夾心餅乾般的上有頂頭上司，下有團隊伙伴，有時二者都要兼顧，著實難雙全.....

作者：游淑玫（承諾企管負責人）

之前的專欄中曾探討過主管的相關議題，在團隊中最容易面臨二難的應該是中間的主管，就如同夾心餅乾般的上有頂頭上司，下有團隊伙伴，有時二者都要兼顧，著實難雙全。不過，也沒有那麼的絕對，對自私自利的主管而言，只要保全自已的位置，頂頭上司說什麼都yes。但這種主管也不需要花力氣跟大家討論，反而是對於努力想當一位稱職主管的人，若遇到這種情況，我們該如何因應呢?

透過一位朋友的案例，讓大家了解三明治主管遇到這事的處理方法。這案例聽著朋友娓娓道來，真的令人印象深刻。故事是這樣的開始： 「記得有一次跟著老闆與頂頭上司共同出差，前往大陸執行專案。那是一個較複雜的項目案，所以需要經驗較豐富的主管共同前往。在之前，單位組織因人員的增加而調整，有三位經驗豐富的伙伴升任為單位組長，雖然是組長，但都是合作很久的伙伴了，由他們的職稱不是經理也是副理就可想而知，也在公司多年，跟團隊共同打拼。

在出差第三天，就收到一封由頂頭上司發出來的信件，其信中指責三位組長管理作為的不妥當，對新人管理的要求不適切，內容字字句句都令看的人直覺認定主管對他們是極度的不滿。雖然mail中並未特別針對友人，但相信明眼人都看的出來，層層負責，發出這樣的mail是同時指責了四位團隊幹部，也表達幹部不夠尊重他。平時頂頭上司就有因個人情緒而對部屬不客氣的情況，但此信件內容字數高達2400個字，足以見得此封mail有多「用力」。

隔天友人打開信箱時發現，大事不妙了。雖然心中仍不解共同出差頂頭上司若對部屬的管理方式有不滿時，為何不直接面對面溝通，而選擇用發mail的方式來進行「指導」，面對面溝通一定是最快速且有效的，mail上的文字反而容易造成誤解。但誤會已經造成了，因為三位組長中有二位已表態，無法接受這樣的指責，覺得被扣了帽子、貼標籤，並準備提出離職，為公司這麼努力的付出，實在深感不值。

離回台仍有幾天，如何能夠快速的穩定伙伴們的情緒，是重要的事。當下抽出空檔，馬上打國際電話回台溝通，表達重視及允諾會探詢頂頭上司之意，了解其中是否有所誤解。另外拉高彼此的思維，不要太在乎那些情緒性的字眼，應該來看團隊的目標。也因為距離遠，彼此如何能更有效的溝通？突然記起曾看過的『當和尚遇到鑽石』，其中有一篇就是探討主題就是「你的上司經常對你出言不遜」的文章(註1)，馬上請其中一位主管到辦公桌上找到該到書，並請他將文章與另外二位主管分享，也請大家一定要相信公司。如此為的是不讓這個誤解加深，留住對公司重要的人才。而友人在當下也不好過，因為在接下來的出差行程中，除了要面對頂頭上司外，也要面對老闆，相信老闆也一定知情，這真令人忐忑。回台後重新將目標拉回團隊上，再次的溝通重新出發。雖然事情平順落幕，但這件事也為組織埋下不信任的因子，或許短期間看不出影響，但可能在幾年後逐漸的發效...」。

在這案例中，清楚的讓我們知道，若頂頭上司打擊了團隊的士氣時，最有效的作法是： 1. 釐清事實與原因 2. 安撫部屬的情緒，並表達對公司的信任 3. 責無旁貸是自己的責任，為團隊負責 4. 面對面與上司溝通，拉近彼此的想法 5. 在最短的時間內，努力改善關係 6. 往前看團隊目標，凝聚共識，讓團隊重新獲得成就感 請千萬要避免與部屬一起罵主管，雖是一時痛快，但也表示自己的無能。即便心裡很沮喪，但此時如何讓團隊重拾向心力，比什麼都重要。

註1：Geshe Michael Roach （2001）。《當和尚遇到鑽石》。項慧齡譯。台北；橡樹園文化出版。