前陣子與朋友聚會，就有人提到最近他的單位來了一位「國王人馬」，而這人仗著自己的背景，在一些規定與要求上常不配合，造成了朋友管理上的困擾。想想在職場中還真存在不少「國王的人馬」，若組織中有這樣的人存在時，主管的因應道，還真值得探討......

作者：游淑玫（承諾企管負責人）

前陣子與朋友聚會，就有人提到最近他的單位來了一位「國王人馬」，而這人仗著自己的背景，在一些規定與要求上常不配合，造成了朋友管理上的困擾。想想在職場中還真存在不少「國王的人馬」，若組織中有這樣的人存在時，主管的因應道，還真值得探討。

有主管很討厭組織中有「國王的人馬」在，動輒得咎，感覺很不好。但若站在老闆或上司的立場來看這事，有時安排這些人也非他所願。比如有商業利益關係的委託，或更高層級的主管指示，或剛好是老闆或上司的朋友同學，或是集團中有身份背景的老臣子女，當然有些真的是「自己人」。所以管理者必須先了解這些「有背景的人」是何許人也，以免誤踩地雷，也能知道該如何不造成團隊管理上的困擾。

我們先來說說最常見的就是老闆的「自己人」。容易造成組織管理困擾的，也是這些人。這些人在組織圖中看起來是層層管理，但通常他們上達天聽，對事或對人的評價都會影響老闆的印象，這是不爭的事實。但就有些老闆硬要說他們自有評斷，不是每句話都聽，誰知道呢?有太多案例證明這些「自己人」說的話太有影響力了。

面對老闆的自己人，若這人不在管理責任中時，只要以禮相待，千萬別在他們面前抱怨任何事。這些人通常會為了打探消息，而對人和善，若了解其扮演的角色，就必須知道為何他們會如此「友善」，最後讓人敬而遠之。如果老闆的自己人剛好被安排在單位中，主管要留意的是對其表現的掌握，必須要清楚，管理要求也必須要一致，不逢迎拍馬，照規矩來。因為其他的同事也在看主管的應對態度，這樣的方式也是讓組織單位好做事。至於個人私底下的幫忙，就請主管自行拿捏，以不破壞組織團結為原則。

另一種是「被安排的人馬」就是靠關係進組織，這也常見。靠關係進組織的人不少，怕的是遇到進來不做事的人，對應這些不做事的人，了解老闆對他們的想法很重要。但人進到組織中了，當然希望主管能善用，所以主管仍需儘到教導與管理的責任，若真的無法用但又必須將人留在組織中時，回報老闆讓他做決定。曾見過這樣的人在組織中，己跳脫人員管理的思維，公司就是「擺」著這個人，而老闆就必須能扛起這樣的管理責任。但商業關係與利益是不斷的變動著，靠關係進來的人也必須認清只要關係一旦鬆動，又沒有好的表現，反而成為最容易成為被組織汰換的人。

還有一種就是「自認為是國王人馬」的人，這種人成天嘴上就掛著跟那位主管很熟，常跟那個老闆吃飯，常被誰召見…等，來提升自己在組織中的重要性。也許聽者可能不以為然，但不管如何以禮相待便是。以管理的經驗來看，一般的老闆或上司也不喜歡這樣的人，即便二者真有關係，也不愛被放到檯面上說。成天把關係掛嘴邊，自認很了不得，其實只要時間一長，大家就可以看清他的關係牢不牢靠，或只是跳樑小丑，答案自然會揭曉。 但也不是所有「國王人馬」都會造成管理困擾，仍有很多人是努力認真在其工作岡位上，甚或低調行事，若遇到這樣的部屬，主管更應該珍惜。組織中最怕的就是彼此都有背景，而主管在管理時拿來比較誰的後台較硬，誰也不服誰，此時反而容易引起更多的衝突。老實說組織若要健康，還真要避免過多的國王人馬，這概念相信大家都會認同。

不過，在職場中大家也必須「認清且接受事實」，現實中的確存在著「天生的不公平」，每個人與老闆或上司的「緣份」不同，有些人就會多被喜愛些，或天生就是有背景，這些差異應該要能接受。想想一生中都有機會遇上很多人，緣起緣滅沒能說個準，若有機會多被老闆或上司喜歡，我們就多感恩些，如此而已。