經營管理
專業服務系列
2013年10月02日
成功致勝談判技巧
前美國總統甘迺迪曾說,「絕不因恐懼而談判,但也絕不懼怕談判。」 談判結果是否能接近預期,除了取決於談判技巧,也在於談判者能否在利益衝突的情況下,考量兩造立場,協調出消弭問題的方案,因此我們都期盼學會談判技巧,卻容易忽略談判的策略思維,殊不知上談判桌前須先審時度勢,確立立場、擬定目標並揀選戰術,如此將大幅提升談判效益。
專業服務系列
2013年10月02日
顧客滿意互動應對
顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』,不應因人而異,因時而異;而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值,服務的動作必定大打折扣,因此如何設計與品牌連結的標準作業流程?
團隊共識活動
2013年10月02日
團隊共識營-戶外課程
摒除排排坐的聽講方式,以經驗學習與情境塑造之活潑、精彩活動取代,並在每個活動後分享活動中所觀察到的事、物及夥伴的情緒反應,透過共同解決問題、讓夥伴彼此激勵與合作,探索融合與崛起的大未來格局!
專業服務系列
2013年10月02日
客訴處理之溝通技巧
客戶抱怨的確讓人不舒服,別怕!本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠的觀念與技巧,透過有效展現同理心的技巧與有步驟、有方法的解決問題,所建立的顧客關係會更加穩固。