經營管理
專業服務系列
2013年10月02日
創新服務新思維
由於「服務經濟」的時代來臨，單靠價格與成本競爭的時代已逐漸遠去，一個加速轉型升級的嶄新觀念出現了，那就是「創新服務」！ 創新服務強調的是用服務創意，讓客戶對你的服務上癮….
專業服務系列
2013年10月02日
顧客關係滿意經營
現在許多企業紛紛透過顧客關係管理(CRM)，期待與顧客拉近距離，然而業者的努力為什麼總追不上消費者的期待？乃在於顧客的需求與渴望是變動的，若未能貼近顧客是不容易掌握稍縱即逝的機會，因此一套完善且系統性的顧客關係的觀點與經營是創造顧客價值的重要元素。
專業服務系列
2013年10月02日
成功致勝談判技巧
前美國總統甘迺迪曾說，「絕不因恐懼而談判，但也絕不懼怕談判。」 談判結果是否能接近預期，除了取決於談判技巧，也在於談判者能否在利益衝突的情況下，考量兩造立場，協調出消弭問題的方案，因此我們都期盼學會談判技巧，卻容易忽略談判的策略思維，殊不知上談判桌前須先審時度勢，確立立場、擬定目標並揀選戰術，如此將大幅提升談判效益。
專業服務系列
2013年10月02日
顧客滿意互動應對
顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』，不應因人而異，因時而異；而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值，服務的動作必定大打折扣，因此如何設計與品牌連結的標準作業流程？