作者：游淑玫 (承諾企管負責人)           

引言
      若我們將企業的「企」字拆開來看，會發現它包含了人、止二字。人才是企業最重要的資產，若沒有人才，相信企業的發展也有限。解構一間公司，資金、生財設備、人才、產品、銷售通路…等因素，相信人才一定是最重要的因素。

       談領導，一定要談人。談人，一定先談主管。談主管，就必須從員工討厭的主管談起。為何先談員工討厭的呢?因為主管必須先避免掉這些行為，才是領導的開始。領導談帶人帶心，一位連員工的心都帶不住的人，又何需談領導呢?
      我們可以想想，在工作中應該遇到不少主管，但若這些主管拿掉了頭銜，有那些是您會真心配服的?主管也可以想想，您的員工尊敬的是您本身或是因為您的頭銜?如果認不清事實，那更不需談到領導了。
      所以我們就先來談談「員工最討厭的主管」類型有那些囉，如果您目前是員工的角色，可以思考這些主管值得跟隨嗎? 如果您目前就是主管，也可以反思自己是否有這些行為，而影響到您的管理威信呢?

員工最討厭的主管 類型(一) 「言行不一，說一套做一套」
      若讓員工投票，相信這類的主管應該會是票選第一名。主管與員工信賴感的建立在於主管的一致性，若主管總是言行不一，說一套做一套，剛開始會讓員工混淆，久而久之主管所說之言就沒有誠信可言，聽聽就好，可別當真。
      這種習慣的主管有個特長，就是能把話講的很好聽，感覺上對人很和善，很能夠包裝行銷自己，如果不是跟在他身邊的員工，還不容易察覺呢! 也許，剛開始員工會覺得跟著這位主管很貼心，好像總能說到心坎裡。但日久見人心，當所說的話與所做的事一直重覆著不一致的情況，且面對員工的疑問確認，主管會有很大的情緒反應時，您會逐漸了解他是不值得信賴。
      言行不一的主管通常不太有肩膀，若團隊有功，便是他的功勞不小，或是當公司決策與員工有衝突時，這又全是決策者的問題，且自認為自己委曲求全，事實上不過是為了保全他自己。可別認為他會為團隊的利益拼命，我們可以觀察這種類型的主管，不管他是在那個位置，說一套做一套的行為都是為獲得個人最大的利益。
      主管有這樣的品格真的不可取，但他的能言善道，倒是令人佩服，卻也敬而遠之。行為的一致性是長期觀察與累積的結果，要建立信任不容易，但唯有相互信任的團隊才能發揮出好的績效。如果您是員工，會信任一位「言行不一、說一套做一套」的主管嗎?答案非常清楚。