之前從沒想過，在這個以教育與研究見長的學校，能有機會參加這樣的專業服務研習課程.....

出處：台灣大學推廣教育電子報_第76期

網址：http://chinese.ntu.edu.tw/edm/epaper/20140301/20140301-5.html

引導同仁自「知」而「覺」至「悟」，讓服務態度與知能在臺大校園發芽茁壯── 

之前從沒想過，在這個以教育與研究見長的學校，能有機會參加這樣的專業服務研習課程。總覺得這是民間企業才有的工作要求，在校園裡，面對的多是學生，需要談什麼服務呢？而這，正是我原本對自己的工作所持有的錯誤心態。

參加本校辦理的服務品質躍升計畫訓練「種子師資培訓班」四天的課程下來，我才發現，儘管不同的人對「服務」有著不同的定義與期待，但其實，「服務」就是一種「態度」、是「意願」、是「熱忱」，那是不分工作種類、不分領域的。如同班上某位學員所分享的，她將這樣的熱忱帶回家庭裡，不但影響了她的子女，同時從中也得到相應的回饋，這也正是這四天課程中，大家不斷提及的「服務就是你開心、我開心、大家都開心」，利人利己。亦誠如本校楊校長於開幕致詞中所說，當我們提供一個良好的服務環境，便是以身作則，為所有學生帶來具潛移默化效果的正面社會教育。即使面對無理的要求與客訴，好的服務，便能展現我們「臺灣大學」的專業與氣度。

身為「種子」師資，職如其名，便希望能將這樣的信念傳達出去，做到如本班程授課講師所言，引導每位同仁自「知」（知道）而「覺」（覺察）至「悟」（體悟），讓這樣的服務態度與知能，在臺大校園發芽茁壯。

參加臺灣大學服務品質躍升計畫訓練「種子師資培訓班」／臺灣大學文學院語文中心幹事　蔡宜倩