前陣子網路上有篇「A咖員工離職的十大理由」的文章（http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5045530），引起了不少回響與轉載，主管可以從富比士專欄作家麥可．梅耶特的文章中，找到員工真正的需求，轉化領導的要點。透過作者的收歛，我們可以了解到，A咖員工對於學習、成長及成就感的渴望，也剛好與我們本次要分享的專欄主題不謀而合

作者：游淑玫（承諾企管負責人）

前陣子網路上有篇「A咖員工離職的十大理由」的文章（http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5045530），引起了不少回響與轉載，主管可以從富比士專欄作家麥可．梅耶特的文章中，找到員工真正的需求，轉化領導的要點。透過作者的收歛，我們可以了解到，A咖員工對於學習、成長及成就感的渴望，也剛好與我們本次要分享的專欄主題不謀而合。

「關心員工，協助發展」對很多有心的主管而言，常覺得心有餘而力不足。不足的原因是： 1、平時忙於事務管理工作，主管很難再撥出時間來進行。 2、公司現實環境影響，缺乏這樣的環境，頂頭上司也不一定支持。 3、員工的態度議題，不是每位員工對於學習成長都買單。更有不少的員工安逸於現況與一些「小確幸」中，要推著向前太辛苦。 也因如此，不少主管對於「組織內員工未來的發展」，多抱持著「依公司規劃」的態度，也同時承擔了留不住A咖員工的風險。

事實上「關心員工，協助發展」這件事，若依「時間四象限法」來判斷，它是件「重要但不急」的事，但也因為它「不急但重要」，更需要主管花心思來規劃。規劃的同時，也必須兼顧「組織」與「個人」，對組織而言，主管需思考跟組織核心競爭力相關的職能培育，絕不能少。對個人而言，符合員工個人發展的協助，也需同步思考，這二件事同等重要。

首先，我們先談談組織，組織若要面對未來環境的改變與挑戰，團隊學習是件不可少的事情。有些主管會透過讀書會、主題分享等方式來進行，但這些方式不見得能立即與工作的職能相連結馬上應用，主管必須經的起「時間滯延」的考驗，否則很容易半途而廢。

其實我們可以操作更有效的方法，先找出組織最重要的核心競爭力，再透過小組競賽的方式，設計出可展現這些能力的競賽，透過競賽讓組織成員互相激盪、影響與成長。 之前筆者在帶顧問團隊時，當時的顧問團隊組成包含講師與稽核人員，於是便設計了一個企業服務力診斷的競賽，並要求透過神秘客稽核實際體驗後，提出管理建議提案。在此活動中，能將顧問團隊的核心競爭職能全部運用上，並且依職務分工，每個人都能有所發揮與學習，再加上各小組不服輸的精神，所有絕活全部用上，為的是爭取最大的榮譽。至今想到此競賽，伙伴們拼博的精神令人感動，透過這樣的活動提升了核心競爭力、組織凝聚力、及更多的值得分享的影片與服務觀點，至今這些影片與觀點仍在繼續發揮它的影響力。主管本來即被付予協助組織發展的責任，多花些巧思，一定能獲得不錯的成果。

接著，談談如何協助員工個人的發展。主管不是萬能的，在管理相關的課程中，也常跟主管分享「主管的生命有限，我們必須將時間留給值得的員工」。要協助員工之前，需先分辨該員工目前處在何種狀態中，一般可以分為以下四種類型：

《類型一》、現階段工作能力已不足的員工： 對於這樣的員工，主管要思考的是該人員是否適合這份工作，若經由輔導後仍無法改善，為組織競爭力著想，應儘早處理，以避免「劣幣驅逐良幣」的情況在組織內發生。

《類型二》、能力符合現階段工作需求，但無法跟組織共同成長的員工： 雖然該員工能符合現行工作的需求，但這只是暫時性的。這樣的員工若有學習能力不佳或自我成長的要求不高的情況，未來一定會成為組織的負擔。我們都看過很多的企業對於資深員工的無可奈何，主管們更要有警覺性。對於這樣的員工要適時提高工作困難度、提高成果要求，就可以從中找出值得培育的員工。對於停滯不前者，就等待著組織汰舊換新的考驗。

《類型三》、有不錯的工作表現，且願意學習的員工： 我們必須好把握住這樣的員工，他們是能為組織注入新動力的一群伙伴。此時主管更要了解他們個人在工作上的期待，及未來的目標規劃，並盡可能幫他找到在組織中能發揮與學習的方向，愈貼近他個人的目標愈好，我們就能跟這樣的員工合作很長的時間，這也是組織的福報。

《類型四》、工作表現已超越組織期待，但公司無法再提供更大發揮空間的員工： 若員工有心繼續留在組織內，這是主管的福報。若員工真的想離開，更應該給予最大的協助與祝福。但更重要的是這樣的員工，即便離職後仍要密切的聯絡，維持好的關係。因為地球是圓的，有機會一定能再合作。

依據這四個類型分類，主管可以好好的盤點一下目前的員工情況，也適合展開協助組織與員工發展的對策。

主管的職涯不短，能遇到的員工相信也不少，若員工與組織的發展主管不能免責，「關心員工，協助發展」這個管理課題，就值得我們好好落實。永遠記得一位伙伴說的話，「沒有永遠的同事，但有永遠的朋友。」相信曾被主管關心與協助發展的員工，一定會跟主管成為永遠的朋友。