顧客抱怨是最好的禮物， 任何人都是我的顧客 !

客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠，透過有步驟的解決問題而建立的顧客關係會更為穩固。 

課程內容：

客戶抱怨的的確會讓人不舒服，別怕!本課程將傳授您會顧客抱怨為忠誠，透過有步驟地解決問題而建立的顧客關係會更為穩固。

課程效益： 

1.面對客戶抱怨時能夠「有備而來」並能「滿意處理」之能力。 

2.瞭解客戶滿意與客戶忠誠的要點，進而掌握客戶的心理與需求。 

課程內容： 

1.面對客訴心態調適 抱怨處理溝通技巧 

2. 了解顧客抱怨起因 

3. 掌握顧客抱怨層次 

4. 抱怨處理關鍵時機 

5. 抱怨處理互動技巧 

6. 實際案例研討

課程資訊：

上課地點：新領域教育中心 A 館 - 台北市館前路 49 號 4 樓(台銀樓上) 

上課時間： 2014 年 9 月 23 日(二) 09:30~16:30 共計 6 小時

聯絡資訊：林小姐02-2521-5850

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