專業服務系列
2013年10月02日
客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠的觀念與技巧，透過有效展現同理心的技巧與有步驟、有方法的解決問題，所建立的顧客關係會更加穩固。
課程效益
瞭解客戶滿意與客戶忠誠的要點，進而掌握客戶的心理與需求。
面對客戶抱怨時能夠「有備而來」並能「滿意處理」之能力。
| 課程系列：專業服務
| 課程時數：7小時
| 課程對象：新進人員、服務人員、銷售人員、基層主管、中高階主管、對本課程有興趣人員
課程綱要
- 面對客訴心態調適
- 了解顧客抱怨起因
- 掌握顧客抱怨層次
- 抱怨處理關鍵時機
- 5. 抱怨處理溝通技巧
-
- 聆聽技巧
- 同理心技巧
- 聲音表情運用
- 抱怨處理結構
- 抱怨處理步驟
-
- 6. 實際案例研討
- 7. 演練音檔討論回饋
photo via
備註：圖片出處來自網路,若不慎使用,請所有權人來信告知,我們將立即撤換。
