顧問服務
2013年10月03日
顧客互動DVD拍攝四大點
執行重點：將與客戶互動的案例透過DVD拍攝，讓員工情境學習
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：透過情境學習的方式，讓員工更快速複製正確的方法，達到複製傳承的目的。亦為新人教育訓練很好的使用教材
檢核機制：透過DVD SOP情境模擬建立完成各流程檢核要項
顧客互動DVD重要性
員工訓練需企業內部的投注不少的資源之外，也要考量講師講授品質，如可讓學習更即時性、有效性、一致性及完整性，並且確保資源效益，都是員工訓練時的重要課題。透過DVD的拍攝，能營造品牌的服務或銷售的行為展現，讓員工更有概念及系統的學習。再加上DVD教學工具的優點，能一致性各項作業流程，達到貼近現況、快速學習、複製的優點。若公司為多個分支機構、連鎖經銷店、全省皆具備門市店點的企業，更適於使用DVD的教學方式，有效降低訓練成本，提高學習效益。
顧客互動DVD分類
- 電話應對
- 服務流程
- 銷售流程
DVD教學工具的優點
- 場景設計貼近現況
- 演員可由員工扮演，營造話題及向心力
- 可重複使用複習，新員工學習、舊員工行為校正之工具
- 上課時間不受限，只需使用DVD播放工具即可進行課程學習
- 提供主管管里工具
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