顧問服務

2013年10月03日
顧客互動DVD拍攝
顧客互動DVD拍攝四大點

執行重點:將與客戶互動的案例透過DVD拍攝,讓員工情境學習

適用單位:服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益:透過情境學習的方式,讓員工更快速複製正確的方法,達到複製傳承的目的。亦為新人教育訓練很好的使用教材

檢核機制:透過DVD SOP情境模擬建立完成各流程檢核要項

 


顧客互動DVD重要性

員工訓練需企業內部的投注不少的資源之外,也要考量講師講授品質,如可讓學習更即時性、有效性、一致性及完整性,並且確保資源效益,都是員工訓練時的重要課題。透過DVD的拍攝,能營造品牌的服務或銷售的行為展現,讓員工更有概念及系統的學習。再加上DVD教學工具的優點,能一致性各項作業流程,達到貼近現況、快速學習、複製的優點。若公司為多個分支機構、連鎖經銷店、全省皆具備門市店點的企業,更適於使用DVD的教學方式,有效降低訓練成本,提高學習效益。

 

顧客互動DVD分類

  1. 電話應對
  2. 服務流程
  3. 銷售流程

DVD教學工具的優點

  1. 場景設計貼近現況
  2. 演員可由員工扮演,營造話題及向心力
  3. 可重複使用複習,新員工學習、舊員工行為校正之工具
  4. 上課時間不受限,只需使用DVD播放工具即可進行課程學習
  5. 提供主管管里工具

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