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2013年10月03日
競賽規劃、評審
競賽規劃、評審四大點

執行重點:競賽規劃、情境設計、顧客扮演、助成物設計

適用單位:服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益:第三公正單位的協助,讓競賽達到公平、公正、公開之效

檢核機制:透過競賽隨機或有規劃的安排,都能凝聚團隊向心力,提振士氣

 


競賽規劃重要性

一般公司的競賽多半以業績競賽為主,若有機會亦可舉辦與流程相關的競賽,如服務競賽、維修競賽…等,讓服務人員也有機會參與及獲得獎勵,也是一種提振員工競爭力與團隊精神的作法競賽的規劃可以是點、線與面不同的設計,只為辦競賽而競賽即為點的作法,若針對訓練課程後的競賽設計,了解員工的所學與運用情況,可以是線的延伸。

若有機會讓總公司、店點、主管、員工…等都可以一起動起來,再加上演練與實際服務或銷售情況與顧客滿意的成績串連,即可成為面的完整。為了炒熱競賽的氣氛,一般多為海報拍攝與張貼,但若有其他的助成物設計,更多些對戰PK的情境安排,更容易達到員工的向心與擬聚。好的競賽設計可獲得很大的回響,但不好的競賽設計往往容易造成對立或有不公平的情況產生,若可以有第三公正且專業的單位協助規劃

 

競賽規劃重點_在競賽規劃中,有幾個元素可以共同來思考與設計,讓競賽的方式更為活潑並具延續性

  1. 顧客扮演之角本設計
  2. 實際演練之分數評核
  3. 主管管理之簡報分享
  4. 企業高階主管或店點高階主管的參與
  5. 神秘客稽核成果
  6. 實況場地規劃運用

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