專欄新知
顧問服務
2013年10月03日
bsi卓越服務標章認證輔導
BSI皇家神秘客查證之特點
診斷：
1.確認目前店面 / 分點整體服務水準
2.瞭解店面 / 分點服務最需加強要項
3.據以做出訓練安排 / 品牌設計 / 定價策略
品管：
1.第一線服務人員及分區管理壓力維持
2.現場服務品質及客戶滿意度長期監控
績效：
1.各事業部 / 店面 / 分點績效管控結合
2.現場服務及管理人員之選訓留用
顧問服務
2013年10月03日
人才GPS系統輔導應用
專業測評系統四大點
系統簡介：人才GPS動態定位系統是一套結合測驗評量，統計分析與系統平台所發展的雲端智慧應用系統(簡稱CIAS)
適用單位：HR部門、企業整體
主要效益：經由系統的操作與後端資料庫的連結，讓企業在人力資源的管理上更為輕鬆容易
檢核機制：透過多維度的測驗來診斷個人內在狀態，並經由統計分析模組來計算人力資本
顧問服務
2013年10月03日
ISO 10002客訴品質管理
ISO 10002客訴品質管理
客訴品質管理系統是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，是目前國際上最新的客戶服務管理系統，協助讓您掌握客戶聲音，改善服務品質，提升客戶滿意，化危機為轉機。
顧問服務
2013年10月03日
質化、量化滿意度調查設計
質化、量化滿意度調查設計四大點
執行重點：質化與量化調查能夠質供不同的資訊分析給企業主參考
適用單位：企業整體
主要效益：第三公正單位的協助，更能呈現實際情況
檢核機制：質化與量化的不偏廢，可讓數據資料更具可靠性，採樣資料亦可交叉分析，提供更完整的改善效益
顧問服務
2013年10月03日
競賽規劃、評審
競賽規劃、評審四大點
執行重點：競賽規劃、情境設計、顧客扮演、助成物設計
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：第三公正單位的協助，讓競賽達到公平、公正、公開之效
檢核機制：透過競賽隨機或有規劃的安排，都能凝聚團隊向心力，提振士氣