「我們」是主管在團隊領導時深具魔力的二個字，不知道大家是否認同呢?

作者:游淑玫（承諾企管負責人）

「我們」是主管在團隊領導時深具魔力的二個字，不知道大家是否認同呢?
在與部屬溝通時，主管的一舉一動都會被關注甚至是放大檢視，而主管的語言（所說的內容）是員工最容易標籤的了。曾有一次的「主管OJT帶領技巧」課程中，就有學員提到他的主管常用「你」、「你們」、「我」，幾乎沒聽到「我們」這二個字，所以當有事件發生時，主管的說法或訓話會讓人覺得他不是同一個團隊，沒有共同承擔的感受。事實即如此，若將「你」、「你們」、「我」這幾個字轉換成手勢，就如同用手指頭指著別人與自己，是有區隔的，任何一位聆聽都會不舒服。但若是「我們」，有被用手圈起來的感受，同舟共濟的不分你我，主管也有承擔，更有共同努力的意味。

「我們」這二個字有多好用，用以下的案例跟大家分享。新人留不留的住，跟主管與資深人員的帶領有著重要的關係。曾有位主管在課後跑來表示新人留不住深感困擾，而且在他上課的同時就收到二封line的簡訊，是上班一週的新人表示要離開，這是近半年來第四位新人提離職。離職的原因是覺得帶領的學姊不照顧，主管回想了一下在這位資深人員的手中己夭折了不少新人，但以專業度來說是最沒問題的，但百思不得其解，為什麼新人留不住呢? 原來學姊在指導新人時都用指示的語氣，而且「你」字還特別加重音，例如：「不是跟你說過了嗎?你又忘記了。」、「你動作太慢了，這樣我接著做時間壓力很大。」、「你這樣做會造成我的困擾吔~」…類似的字眼不勝眉舉。再加上他們在醫療服務業，人手本來就缺乏，事情也多，皆有急迫性，新人抗壓性就弱，再加上學姊的幾句話，特有感受就覺得不想待了自然人也留不住。但資深人員有限，所以新人來也只能帶人的學姊不多，人留不住造成了更惡性循環，實在頭疼。

跟該主管溝通了一下，沒有辦法的辦法，請他先調整三件事：
1. 對資深人員溝通，新人帶領首要任務不是要「教」新人，而是留住新人。唯有人留的住才有機會教。如果不斷的換新人，只是造成更多的內耗與負擔，不是團隊樂見的。
2. 調整資深人員的用字，尤其在指導時，儘量不要用「你」「我」這樣的字眼，轉換成「我們」，尤其是新人聽起來就不會有那麼大的壓力。轉換的句子該如何運用呢，範例如下：
「我們可以做些什麼，讓這件事比較不容易忘記。」
「我們要加快速度，否則後續作業就會來不及。」
「我們該如何做，才能讓後續流程更順利？」
再加上適當的關懷，讓新人感受到被支持，就會有被照顧的感受。
3. 主管不管如何每天至少跟新人互動，並多說一起鼓勵與讚美的話，比如說：「我們一起努力！一定可以的」，這些對新人而言都是很大的鼓舞。
對企業管理而言，「新人的離職率」己是落後的指標了，它不過就是結果。在此時我們應該往前去看跟「新人的離職率」相關的領先指標是什麼？會是鼓勵新人的次數，還是帶領時用字遺詞的調整，亦或是資深人員的教導態度？找到領先的指標後再請主管聚焦於這些新行為的改變，相信一定有機會改善這惡性循環的。
「讓我們一起加油！一定沒問題的」。

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