專業服務系列

2013年10月02日
專業服務態度建構

服務是無所不在的,除了耳聽四面眼觀八方之外,最重要是「懂得真心去創造顧客的開心」,話雖如此,但抽象的描述與態度的建立卻是服務工作的難點,我們的做法是與可辨識與分析的行為進行連結並進一步詮釋,將對主管與服務人員在態度上的溝通,將進行革命性的提升。

 

課程效益


建立正確積極的服務心態與專業素養。

從客戶角度省思客戶的期待,掌握服務關鍵。

顧客服務導向心態之建立,強化服務熱忱。


 | 課程系列:專業服務

 | 課程時數: 7小時

 | 課程對象:新進人員、服務人員、銷售人員、各層級主管、對本課程有興趣人員

課程綱要

  1. 服務基本認知
  2. 顧客離開原因
  3. 專業服務心態
  4. 追求顧客滿意
  5. 實際案例研討

 

 

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