就我個人經驗而言一定要等到牙痛到不行了才會乖乖上牙醫診所，因為心中的恐懼一直無法克服，對於醫師的專業度當然我們是肯定的，但總覺得多了權威少了點溝通與互動；或許也會有朋友說：醫師醫術高明就好為什麼要多與患者進行溝通與互動呢？

確實也對，但請各位朋友也可以想想看，我們上診所時就已經是很不舒服了，只見醫師把一堆尖銳的工具往嘴巴塞接著就是一連串的几几聲………天啊~~我們通常在不知情的情況下心中的恐懼是非常巨大的，根本不知下一秒會發生什麼事？只能任憑醫師處置了。

最近因為牙周病的關係，不得不再次進到牙醫診所就診，但也讓我重新開啟了對牙醫診所的觀感，我想就不一一說明，直接整理細項讓大家了解

一. 迎賓接待：
1. 第一次就診：與客戶閒聊拉近彼此距離，消除心中恐懼感
2. 來店禮：贈送一組牙刷與小牙膏，並說明如何刷牙效果較佳
3. 等候區有三合一即溶沖泡咖啡自行取用

二. 診間就診服務：
1. 進入診間時護士先簡單說明環境並圍上紙巾，例如：前方有擺放隨身物品的籃子
2. 照X光時會先說明機器照射位置以及流程，消除客戶緊張情緒
3. 至診間看X光片時，前方是使用大螢幕顯示，醫師說明狀況後即告知為牙周病(我是對牙周病的認知不清晰)，並於前方大螢幕直接使用PPT簡介牙周病狀況以及治療方法(此時心中浮出一個畫面，這樣不知要花多少錢了)，對客戶而言的確是放心許多
4. 接下來醫師表示先簡單進行清洗然後預約下次回來治療，清洗過程中醫師會一邊說明流程一邊進行接下來的動作，旁邊的護士除了幫忙醫師之外，還一邊用紙巾協助病患避免噴到臉頰
5. 結束後醫師說明下次治療時間讓客戶進行時間上的安排

三. 櫃台服務：
1. 護士協助預約下次門診並提供預約小卡給客戶，同時也主動提供簡訊與電話提醒服務供客戶選擇
2. 全程使用敬語並雙手遞交文件資料
3. 送客時不忘再次提醒個人攜帶物品與貴重物品是否已帶齊

說實在話，我一度以為自己走到了美容醫學中心，服務態度與感受度好到讓我身心都放鬆了，想不到看牙醫也可如此放鬆，不過也只花費150元的掛號費用而已，從此我就變成那間牙醫診所的忠實顧客同時也是最佳宣傳者

經過此次體驗不禁讓我想到一句話；「顧客口碑：好口碑一傳十，壞口碑一傳二十五」，我們可以不用做大但要做的精緻有質感，顧客一樣非您不可。

作者：黃俊英