各位讀者，上次我們談到「頭銜」也是法定力量的一種，頭銜不僅對內部同仁有影響力，對外部的顧客同樣有力量。

作者：胡權定
各位讀者，上次我們談到「頭銜」也是法定力量的一種，頭銜不僅對內部同仁有影響力，對外部的顧客同樣有力量。
我們繼續談上次的案例：
那天早上，值星主管告知線上有位客戶詢問通話明細為何非門號本人不能申請，即便是門號使用者？但要求僅跟經理以上職級的主管對話，我請他轉電話給我，果然碰壁了，告知職銜是副理後即被拒絕溝通，並要求10分鐘內請經理回電，怎麼辦呢？
結果，資深處長竟然到班並剛好巡視到我的單位，看到我們一臉苦樣，關心我們發生瞭甚麼事？經說明後，這位資深處長竟然對我身旁的資深專員下達命令說：「許專員，我現在升你為經理，首要任務就是趕緊回電給我們可愛且特別的客戶，任務完成後，級職恢復為資深專員」話說完，問我說：「peter ，這樣可以解決您的問題嗎?」太棒了！心理讚嘆，處長真的是創意十足。
果然許專員去電客戶，顧客接話「經理」電話後，態度明顯不同，幾句話之後，客戶則表示清楚了，並且多次表感謝，到現在，我對這位顧客與此案，仍然印象深刻！
二 最後的期限
最後的期限，利用的是時間的壓力，這個力量很大。就拿銷售來說，常常利用最後的機會與期限來對顧客施加壓力，希望給這臨門一腳讓顧客下決定購滿商品。以汽車業為例，新車銷售會用這個月的促銷活動非常優惠，而再過二天，就跨月了，相信我，下個月不可能有這種優惠了，因此我建議胡大哥，您先付訂金3萬，我先幫您的訂單與資料先敲入電腦(系統)中，先保留這個月份的優惠權益，若考量後決定不買，我則二話不說，直接退您這筆訂金且一毛不少,，胡大哥您放心，您不會有任何損失的。我記得很清楚，我現在的這部車，就是這樣當下從顧慮出發而購買的，我心裡清楚，可是卻仍然吃這一套，還真沒輒呢！
各位，我再舉一個例子，到過公館吧！有沒有印象賣麻糬的蔡媽媽？風雨無阻天天出現，您記得她的櫥窗上的紅紙寫的是甚麼字樣嗎？沒錯，「麻糬優待，只有今天，4顆十元」，可是您知道嗎？蔡媽媽的「只有今天」這個紅字條已經貼二十年了！我想這個「最後期限」只對過路客(陌生客)有用了，對熟客而言，倒是成了該品牌的一大特色，是吧！
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胡權定 Peter
【現任】
承諾企業管理顧問公司 協理
台灣客服中心發展協會 專案講師
中華民國企業管理顧問協會 專案顧問
【曾任】
台灣優勢客服(股) 服務顧問處 經理
台灣客服科技(股) 訓練發展處 專案經理
台灣客服科技(股) 總經理室　 案件暨特殊案件處理組主管
玫瑰唱片 店經理