經營管理


經營管理

2015年09月16日
講師專欄_懂得當個好主管

講師專欄_懂得當個好主管

前些日子,有位主管體會到領導與管理的難處,說要請教我如何帶人?那一刻,我省思並發現我這個單位,雖然只有6個人,人少事多,卻鮮少聽到彼此的抱怨,更難得的是,當夥伴有困難時,總有人願意跳出來承擔,想想還真是不容易!只是,這文化怎麼形成的呢?


個人成長

2014年08月14日
沈芯菱:真正的窮不是沒有錢,而是沒有能力去付出

沈芯菱:真正的窮不是沒有錢,而是沒有能力去付出

23歲的網路公益家沈芯菱,也要用Y世代的角度回答,幸福和成功可以是什麼?

 

 


職場星象

2016年02月19日
就是愛吃窩邊草!最愛「辦公室搞曖昧」的12星座,前四名是...

就是愛吃窩邊草!最愛「辦公室搞曖昧」的12星座,前四名是...

但是還是不要吃窩邊草來的好啦...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


經營管理

2015年08月12日
客訴處理漫談_ 獎金背後的真相

客訴處理漫談_ 獎金背後的真相

當客戶有情緒或對我們服務有質疑時,服務人員能在第一時間安撫客戶情緒。一般服務人員這個技巧通常很薄弱,因為服務人員對於客戶生氣罵人會被迫表達歉意,但二十世紀的服務概念已有躍進,就是當顧客對我們的服務質疑時,就需要啟動此流程

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